---
title: "AI-аналитик: отчёт по диалогу, суммаризация, тональность | tuk-tuk.online"
nav_title: "Аналитик"
url: https://docs.tuk-tuk.online/ai/analyst
markdown: https://docs.tuk-tuk.online/ai/analyst.md
section: "AI-ассистенты"
description: "Режим «Аналитик» по кнопке «Анализ AI» формирует отчёт по диалогу: резюме, профиль клиента, оценка менеджера по 5 критериям, вероятность конверсии, риск потери, проблемы и рекомендации."
keywords: ["AI аналитик диалогов", "суммаризация диалогов", "анализ тональности", "AI отчёт по диалогу", "AI оценка менеджера", "конверсия диалога", "AI рекомендации продаж", "анализ переписки", "качество коммуникации", "инсайты из диалогов"]
lang: ru
product: tuk-tuk.online
app: https://lk.tuk-tuk.online
api_base: https://back.tuk-tuk.online
---

> [!AI] Кратко
> Режим AI-ассистента «Аналитик» по кнопке «Анализ AI» в диалоге формирует отчёт: резюме, профиль клиента, оценка менеджера по 5 критериям (1–10), вероятность конверсии 0–100%, риск потери, проблемы и до 5 рекомендаций.
>
> - Где: кабинет, «AI-ассистенты», режим «Аналитик»; запуск кнопкой «Анализ AI» в диалоге.
> - По умолчанию автоответ выключен, паузы при ответе оператора нет, приоритет 150.
> - Критерии оценки менеджера: скорость первого ответа, релевантность, проактивность, обработка возражений, наличие CTA.
> - Риск потери клиента: низкий, средний, высокий.
> - Резюме диалога: 2–3 предложения, суть, запрос, статус.
>
> Связанные страницы: https://docs.tuk-tuk.online/ai/modes, https://docs.tuk-tuk.online/ai/assistants, https://docs.tuk-tuk.online/ai/moderator, https://docs.tuk-tuk.online/ai/sales-assistant, https://docs.tuk-tuk.online/ai/transcription

# AI-аналитик

Режим «Аналитик» разбирает переписку и формирует отчёт: что произошло, как сработал менеджер, какие возможности упущены и что делать дальше. Запускается вручную кнопкой «Анализ AI» в диалоге, на входящие сообщения не реагирует.

## Когда включать

- Руководителю нужно быстро оценить качество работы менеджеров по переписке.
- Менеджер подключается к чужому диалогу и хочет за минуту понять суть.
- Нужно найти недовольных клиентов до того, как они уйдут.
- Диалог передаётся другому сотруднику вместе с кратким резюме.

## Что входит в отчёт

### Резюме диалога

2–3 предложения: суть обращения, ключевой запрос, текущий статус.

### Профиль клиента

| Параметр | Пример |
|---|---|
| Тип клиента | новый / повторный / VIP / проблемный |
| Вовлечённость | низкая / средняя / высокая |
| Стадия воронки | осведомлённость, интерес, оценка, решение, действие |
| Ключевая потребность | «Ищет CRM для салона красоты» |
| Критерий решения | цена / качество / скорость / доверие |

### Оценка коммуникации менеджера

Шкала 1–10 по 5 критериям:

- скорость первого ответа;
- релевантность ответов;
- проактивность (предлагал ли дополнительные решения);
- обработка возражений;
- наличие чёткого призыва к действию.

### Вероятность конверсии

Оценка 0–100% с кратким обоснованием: «72%: клиент выразил интерес к конкретному тарифу, но пока сравнивает с конкурентами».

### Риск потери клиента

| Уровень | Признаки |
|---|---|
| Низкий | Клиент лоялен, активен в диалоге |
| Средний | Есть нерешённые вопросы |
| Высокий | Негатив, долгое ожидание, сравнение с конкурентами |

### Выявленные проблемы

- Упущенные возможности: не задан вопрос, не предложена альтернатива.
- Ошибки в обработке возражений.
- Задержки с ответом.
- Отсутствие персонализации.
- Нечёткие формулировки.

### Рекомендации (до 5)

Каждая рекомендация содержит действие, ожидаемый эффект и готовый текст, если применимо.

### Паттерны и сигналы

- Ключевые слова-триггеры клиента.
- Эмоциональные маркеры: нетерпение, заинтересованность, сомнение.
- Скрытые потребности, которые клиент не озвучил прямо.

## Пример отчёта

```text
Резюме: Клиент обратился по вопросу стоимости тарифа «Бизнес».
Менеджер ответил с задержкой 2 часа, дал общую информацию.
Клиент сравнивает с конкурентом, запросил скидку.

Профиль: повторный клиент, высокая вовлечённость,
стадия «Оценка», критерий: цена

Оценка коммуникации: 5/10
- Скорость: 3/10 (задержка 2 часа)
- Релевантность: 7/10
- Проактивность: 4/10 (не предложил альтернативы)
- Возражения: 3/10 (проигнорировал вопрос о скидке)
- CTA: 5/10 (размытый «обращайтесь если что»)

Вероятность конверсии: 35%, без доработки клиент уйдёт

Проблемы:
1. Задержка ответа 2 часа при горячем обращении
2. Не обработано возражение по цене
3. Не предложена альтернатива (другой тариф)

Рекомендации:
1. Ответьте на ценовое возражение: предложите рассрочку
2. Покажите ROI: расчёт окупаемости за 1–3 месяца
3. Предложите демо или пробный период
```

## Суммаризация и тональность

Резюме сжимает длинную переписку в 2–3 предложения: с ним менеджер быстро входит в чужой диалог, руководитель видит итоги обращений за день, диалог передаётся коллеге без пересказа.

Оценка эмоционального тона клиента и качества ответов менеджера помогает находить недовольных клиентов, сравнивать эффективность менеджеров и давать точечные рекомендации.

## Настройки по умолчанию

| Параметр | Значение |
|---|---|
| Автоответ | Выключен, запуск вручную |
| Пауза при ответе оператора | Нет |
| Приоритет | 150 |

Ассистент создаётся в разделе [AI-ассистенты](https://lk.tuk-tuk.online/ai), параметры описаны в [настройке ассистентов](https://docs.tuk-tuk.online/ai/assistants).

## Ограничения

- Аналитик не работает автоматически: отчёт появляется только после нажатия «Анализ AI» в диалоге.
- Отчёт строится по тексту переписки. Голосовые без [транскрибации](https://docs.tuk-tuk.online/ai/transcription) в анализ не попадают.
- Оценки и вероятность конверсии носят рекомендательный характер, это не CRM-статистика.