---
title: "AI-автоответчик: ответы клиентам от лица компании 24/7 | tuk-tuk.online"
nav_title: "Автоответчик"
url: https://docs.tuk-tuk.online/ai/auto-responder
markdown: https://docs.tuk-tuk.online/ai/auto-responder.md
section: "AI-ассистенты"
description: "Режим «Автоответчик» отвечает клиентам от лица компании: классифицирует вопрос, отвечает из контекста или уточняет, жалобы и сложные запросы передаёт оператору. При ответе оператора замолкает на 4 часа."
keywords: ["AI автоответчик", "автоматические ответы бот", "бот для поддержки клиентов", "чат-бот автоответ", "AI поддержка 24/7", "автоответ в нерабочее время", "бот первой линии", "автоответчик мессенджер", "AI для клиентской поддержки"]
lang: ru
product: tuk-tuk.online
app: https://lk.tuk-tuk.online
api_base: https://back.tuk-tuk.online
---

> [!AI] Кратко
> Режим AI-ассистента «Автоответчик» отвечает клиентам напрямую от лица компании: классифицирует сообщение, отвечает из контекста или уточняет, жалобы и сложные вопросы передаёт оператору. Нужен для нерабочего времени и пиковой нагрузки.
>
> - Где: кабинет, «AI-ассистенты», «Создать ассистента», режим «Автоответчик».
> - По умолчанию автоответ включен, пауза при ответе оператора 4 часа, приоритет 70.
> - Ответ 1–5 предложений, один уточняющий вопрос, всегда со следующим шагом.
> - Типы сообщений: информационный вопрос, запрос на действие, жалоба, приветствие, сложный вопрос (эскалация).
> - Не выдумывает цены, сроки, остатки; не даёт медицинских, юридических и финансовых консультаций.
>
> Связанные страницы: https://docs.tuk-tuk.online/ai/modes, https://docs.tuk-tuk.online/ai/assistants, https://docs.tuk-tuk.online/ai/knowledge-base, https://docs.tuk-tuk.online/ai/moderator, https://docs.tuk-tuk.online/ai/transcription

# AI-автоответчик

Режим «Автоответчик» отвечает клиенту напрямую от лица компании: на простые вопросы отвечает сам, собирает данные, а сложные запросы и жалобы передаёт оператору. Это первая линия поддержки в мессенджере.

## Когда включать

- Нерабочее время: клиенты пишут ночью и в выходные и получают ответ.
- Высокая нагрузка: менеджеры не успевают отвечать на весь поток.
- Отпуск или выходные: ни одно обращение не остаётся без ответа.
- Нужен быстрый первый ответ, пока менеджер занят.

## Как обрабатывает сообщения

### Классификация

Сначала AI определяет тип сообщения.

| Тип | Действие AI |
|---|---|
| Информационный вопрос | Отвечает из контекста или задаёт уточняющий вопрос |
| Запрос на действие | Помогает выполнить (запись, покупка) или собирает данные |
| Жалоба или проблема | Проявляет эмпатию, предлагает решение или эскалирует |
| Приветствие | Кратко отвечает и направляет к делу |
| Сложный вопрос | Переводит на оператора |

### Ответ

- Если ответ есть в контексте, даёт его прямо.
- Если ответа нет, задаёт один уточняющий вопрос.
- Каждое сообщение завершает направлением: вопрос, предложение, призыв к действию.

### Завершение

- Вопрос решён: спрашивает, есть ли ещё вопросы.
- Нужен оператор: объясняет почему и называет ожидаемое время ответа.

## Типовые ситуации

| Клиент пишет | AI отвечает |
|---|---|
| «Какая цена?» | Даёт цену из контекста или просит уточнить вариант |
| «Вы работаете?» (ночью) | «Сейчас нерабочее время, но я могу помочь.» |
| «Хочу вернуть товар» | Проявляет понимание, собирает детали, передаёт оператору |
| «Позовите менеджера» | «Передаю запрос. Могу ли чем-то помочь пока?» |
| Голосовое, фото или файл | «Получил ваш файл. Подскажите, что нужно сделать?» |
| Не по теме бизнеса | Мягко возвращает к делу |

## Принципы общения

- От лица компании: «мы», «у нас», «наша команда».
- Без канцелярита, как живой человек.
- Коротко: 1–5 предложений.
- По имени, если оно известно из контекста.
- Без шаблонов вроде «Ваш звонок очень важен для нас».

## Настройки по умолчанию

| Параметр | Значение |
|---|---|
| Автоответ | Включен: отвечает клиенту напрямую |
| Пауза при ответе оператора | 4 часа |
| Приоритет | 70 |

Ассистент создаётся в разделе [AI-ассистенты](https://lk.tuk-tuk.online/ai), параметры описаны в [настройке ассистентов](https://docs.tuk-tuk.online/ai/assistants).

> [!NOTE] Когда менеджер отвечает клиенту, автоответчик замолкает на 4 часа. Так AI и человек не отвечают одновременно.

> [!TIP] Чтобы автоответчик отвечал по вашим ценам и условиям, добавьте в инструкцию [сниппеты базы знаний](https://docs.tuk-tuk.online/ai/knowledge-base). Голосовые сообщения он поймёт, если на канале включена [транскрибация](https://docs.tuk-tuk.online/ai/transcription).

## Ограничения

1. Не выдумывает цены, скидки, остатки, сроки, акции и гарантии.
2. Не даёт медицинских, юридических и финансовых консультаций.
3. Не спорит с клиентом: при конфликте эмпатия и эскалация.
4. Не оставляет клиента без следующего шага.
5. При подозрении на мошенничество не выдаёт конфиденциальную информацию.