---
title: "Извлечение данных из сообщений: имя, телефон, заказ | tuk-tuk.online"
nav_title: "Извлечение данных"
url: https://docs.tuk-tuk.online/ai/data-extraction
markdown: https://docs.tuk-tuk.online/ai/data-extraction.md
section: "AI-ассистенты"
description: "AI-ассистент в режиме «Свой» извлекает из свободного текста клиента имя, телефон, email, номер заказа и тип запроса и пишет результат заметкой оператору. Готовый промпт и примеры для магазина, сервиса, клиники."
keywords: ["извлечение данных AI", "парсинг сообщений", "распознавание контактов", "NER бот", "AI извлечение полей", "структурирование данных", "автопарсинг заявок", "AI анализ текста", "извлечение email телефона"]
lang: ru
product: tuk-tuk.online
app: https://lk.tuk-tuk.online
api_base: https://back.tuk-tuk.online
---

> [!AI] Кратко
> Сценарий извлечения данных: AI-ассистент в режиме «Свой» с промптом-шаблоном разбирает свободный текст клиента на поля (имя, телефон, email, тип запроса, номер заказа, товар, дата) и пишет результат заметкой оператору.
>
> - Где: кабинет, «AI-ассистенты», «Создать ассистента», режим «Свой режим», промпт вставляется вручную.
> - Рекомендуемые настройки: автоответ выключен, режим заметки включен.
> - Отсутствующие поля возвращаются как «не указано»; AI не выдумывает данные.
> - Формат ответа задаётся в промпте, стабильнее с 1–2 примерами «вход и выход».
> - Можно совмещать с автоответчиком на одном канале.
>
> Связанные страницы: https://docs.tuk-tuk.online/ai/custom, https://docs.tuk-tuk.online/ai/modes, https://docs.tuk-tuk.online/ai/instructions, https://docs.tuk-tuk.online/ai/knowledge-base, https://docs.tuk-tuk.online/dialogs/info-panel

# Извлечение данных из сообщений

Клиент пишет в свободной форме: «Привет, меня зовут Анна, хочу вернуть платье, заказ 12345, позвоните на +7-999-123-45-67». AI разбирает текст на поля: имя, телефон, номер заказа, тип запроса. Результат приходит менеджеру заметкой в диалоге.

Сценарий строится на режиме [Свой режим](https://docs.tuk-tuk.online/ai/custom) с промптом, который задаёт список полей и формат ответа.

## Когда это нужно

- Автозаполнение карточки клиента: имя, телефон, email без ручного копирования.
- Классификация заявок: вопрос, заказ, жалоба, возврат.
- Привязка обращения к номеру заказа.
- Экономия времени: менеджер не перечитывает длинные сообщения.

## Как настроить

1. Откройте [AI-ассистенты](https://lk.tuk-tuk.online/ai) и нажмите «Создать ассистента».
2. Выберите режим «Свой режим»: поле инструкции останется пустым.
3. Вставьте промпт из шаблона ниже и адаптируйте список полей под свой бизнес.
4. Выключите автоответ и включите режим заметки: результат увидит менеджер, клиент нет.
5. Привяжите ассистента к каналам и сохраните: следующее входящее сообщение будет разобрано на поля.

### Шаблон промпта

```text
Ты ассистент по извлечению данных из сообщений клиентов.

Из каждого сообщения извлеки следующую информацию:
- Имя клиента
- Телефон
- Email
- Тип запроса (вопрос / заказ / жалоба / возврат / другое)
- Номер заказа (если упоминается)
- Товар или услуга (если упоминается)
- Дата или срок (если упоминается)

Правила:
- Если данных в сообщении нет, пиши «не указано»
- Не выдумывай данные, которых нет в тексте
- Ответ давай строго в указанном формате

Формат ответа:
Имя: [значение]
Телефон: [значение]
Email: [значение]
Тип: [тип запроса]
Заказ: [номер]
Товар: [название]
Дата: [значение]
```

### Настройки ассистента

| Параметр | Рекомендация |
|---|---|
| Режим | Свой режим |
| Автоответ | Выключить: результат не должен уходить клиенту |
| Режим заметки | Включить: извлечённые данные видит менеджер |

## Примеры работы

### Интернет-магазин

Клиент пишет: «Здравствуйте! Меня зовут Анна Петрова, заказ №12345, хочу вернуть синее платье. Позвоните мне на +7-999-123-45-67».

```text
Имя: Анна Петрова
Телефон: +7-999-123-45-67
Email: не указано
Тип: возврат
Заказ: 12345
Товар: синее платье
Дата: не указано
```

### Сервисная компания

Клиент пишет: «Добрый день, не работает кондиционер, купленный 15 марта. Номер чека 789. Жду решения до пятницы. Иван, iva@mail.ru».

```text
Имя: Иван
Телефон: не указано
Email: iva@mail.ru
Тип: жалоба
Заказ: 789
Товар: кондиционер
Дата: до пятницы
```

### Сообщение без данных

Клиент пишет: «ну когда уже привезут???».

```text
Имя: не указано
Телефон: не указано
Email: не указано
Тип: вопрос
Заказ: не указано
Товар: не указано
Дата: не указано
```

## Какие поля извлекать

Набор полей задаёте вы. Примеры для разных бизнесов:

| Бизнес | Поля |
|---|---|
| Интернет-магазин | Имя, телефон, номер заказа, товар, размер, цвет |
| Салон красоты | Имя, телефон, услуга, мастер, дата, время |
| Клиника | Имя, телефон, специалист, симптомы, дата |
| Недвижимость | Имя, бюджет, район, площадь, тип (аренда / покупка) |
| Онлайн-школа | Имя, email, курс, уровень, цель обучения |

> [!TIP] Чем точнее задан формат ответа, тем стабильнее результат. Добавьте в промпт 1–2 примера «вход и выход».

## Ограничения

- AI извлекает только то, что есть в тексте; отсутствующие поля помечаются «не указано».
- Результат приходит текстом в заметке. Автоматическая запись в карточку клиента этим сценарием не выполняется.
- Голосовые сообщения разбираются только при включённой [транскрибации](https://docs.tuk-tuk.online/ai/transcription) на канале.
- Длина инструкции ограничена 30 000 символов, как у любой [инструкции](https://docs.tuk-tuk.online/ai/instructions).