---
title: "Инструкции и промпты AI-ассистента: конструктор, сниппеты | tuk-tuk.online"
nav_title: "Инструкции и промпты"
url: https://docs.tuk-tuk.online/ai/instructions
markdown: https://docs.tuk-tuk.online/ai/instructions.md
section: "AI-ассистенты"
description: "Инструкция задаёт поведение AI-ассистента tuk-tuk.online: системный промпт, визуальный конструктор по роли и тону, сниппеты с данными компании, готовые шаблоны. Лимит 30 000 символов."
keywords: ["промпт для чат-бота", "инструкция AI ассистента", "системный промпт ChatGPT", "конструктор промптов", "шаблон промпта для бота", "роль AI-ассистента", "промпт продавец", "промпт для поддержки", "настройка GPT бота", "сниппеты промптов"]
lang: ru
product: tuk-tuk.online
app: https://lk.tuk-tuk.online
api_base: https://back.tuk-tuk.online
---

> [!AI] Кратко
> Инструкция в tuk-tuk.online: системный промпт AI-ассистента (роль, тон, задачи, запреты). Создаётся вручную, через визуальный конструктор или из шаблона; данные компании выносятся в сниппеты.
>
> - Где: кабинет, «AI-обработка», раздел «Инструкции», кнопка «Новая инструкция».
> - Лимит: 30 000 символов на инструкцию и на кастомный промпт в диалоге.
> - Конструктор собирает промпт по роли, контексту, тону и ограничениям.
> - Сниппеты вставляются в инструкцию кнопкой «Вставить файл», у каждого есть счётчик символов.
> - Шаблоны: продавец, запись на приём, техподдержка, приветствие.
>
> Связанные страницы: https://docs.tuk-tuk.online/ai, https://docs.tuk-tuk.online/ai/providers, https://docs.tuk-tuk.online/ai/assistants, https://docs.tuk-tuk.online/ai/knowledge-base, https://docs.tuk-tuk.online/ai/custom

# Инструкции и промпты

Инструкция: системный промпт, который задаёт поведение AI-ассистента. Она отвечает на четыре вопроса: кто ты (роль, имя, компания), как общаться (тон, стиль, язык), что делать (задачи) и чего не делать (запреты).

Инструкцию можно написать вручную, собрать в визуальном конструкторе или взять из шаблона. Данные компании выносятся в сниппеты и подставляются в любую инструкцию.

## Как создать


![Создание AI-инструкции](https://docs.tuk-tuk.online/assets/screens/ai/instruction-form.webp)

1. Тип поведения: продажи, запись в календарь, модератор, аналитик, автоответчик, конвертер лидов, свой режим, транскрибация.
2. Название инструкции.
3. Провайдер и его ключ.
4. Системная инструкция: главный текст промпта.
5. Шаблон пользовательского сообщения, {{message}} подставит текст клиента.
6. Модель, если нужно переопределить модель провайдера.
7. Задержка ответа: нижняя граница в секундах.
8. Задержка ответа: верхняя граница.
9. Кнопка «Создать».

1. Откройте [AI-обработку](https://lk.tuk-tuk.online/ai) в кабинете.
2. В разделе «Инструкции» нажмите «Новая инструкция»: откроется текстовое поле.
3. Опишите поведение AI и сохраните: инструкция станет доступна при создании ассистента.

### Пример промпта

```text
Ты менеджер интернет-магазина «МегаШоп».
Твоя задача: помогать клиентам с выбором товара и оформлением заказа.

Правила:
- Обращайся к клиенту по имени
- Будь вежлив и дружелюбен
- При вопросах о доставке направляй на страницу FAQ
- Никогда не обсуждай конкурентов
- Отвечай на русском языке
```

## Конструктор промптов

Если писать промпт вручную не хочется, есть визуальный конструктор.

1. Выберите роль AI: продавец, модератор, аналитик и другие.
2. Укажите контекст: компания, продукты, услуги.
3. Задайте тон общения: официальный, дружелюбный, нейтральный.
4. Добавьте ограничения: что AI не должен обсуждать.
5. Конструктор соберёт промпт: его можно доработать вручную.

## Сниппеты

Сниппет: переиспользуемый фрагмент текста для промптов. Обычно это описание компании, список товаров и услуг, FAQ, правила общения.

Сниппеты создаются в разделе «AI-обработка» и вставляются в любую инструкцию кнопкой «Вставить файл». У каждого сниппета есть счётчик символов. Как построить на сниппетах базу знаний: [Ответы по базе знаний](https://docs.tuk-tuk.online/ai/knowledge-base).

## Шаблоны

Готовые инструкции для типовых сценариев:

| Шаблон | Для чего |
|---|---|
| Продавец | Консультирование и продажи |
| Запись на приём | Бронирование через календарь |
| Техподдержка | Ответы на технические вопросы |
| Приветствие | Первичная обработка новых клиентов |

## Ограничения

| Параметр | Значение |
|---|---|
| Максимальная длина инструкции | 30 000 символов |
| Максимальная длина кастомного промпта в диалоге | 30 000 символов |

> [!NOTE] 30 000 символов: примерно 15–20 страниц текста. Если нужно больше, разбейте контент на сниппеты и используйте несколько ассистентов.