--- title: "Ответы по базе знаний: FAQ, прайс-лист, каталог | tuk-tuk.online" nav_title: "База знаний" url: https://docs.tuk-tuk.online/ai/knowledge-base markdown: https://docs.tuk-tuk.online/ai/knowledge-base.md section: "AI-ассистенты" description: "AI-ассистент отвечает клиентам только по вашим данным: прайс-лист, FAQ, условия доставки, каталог. База знаний хранится в сниппетах, промпт собирается из блоков, лимит около 30 000 символов." keywords: ["AI база знаний", "FAQ бот", "бот по базе знаний", "ответы из документации", "RAG чат-бот", "AI по каталогу", "бот прайс-лист", "AI ответы по FAQ", "чат-бот знания", "справочный бот"] lang: ru product: tuk-tuk.online app: https://lk.tuk-tuk.online api_base: https://back.tuk-tuk.online --- > [!AI] Кратко > Сценарий ответов по базе знаний: AI-ассистент отвечает клиентам только по данным из сниппетов (прайс-лист, FAQ, каталог, доставка), промпт собирается из блоков «Текст» и «Сниппет» и пересобирается при каждом сообщении. При отсутствии ответа AI говорит «уточню». > > - Сниппеты: кабинет, «AI-обработка», раздел «Сниппеты», кнопка «+ Новый сниппет». > - Ассистент: «AI-ассистенты», режим «Свой режим» или «Автоответчик», сниппеты вставляются кнопкой «Вставить файл». > - Лимит собранного промпта около 30 000 символов; у каждого сниппета есть счётчик символов. > - Автоответ включен и режим «Ответ»: AI пишет клиенту; автоответ выключен и режим «Заметка»: подсказка менеджеру. > - Изменения в сниппете применяются сразу, ассистент пересоздавать не нужно. > > Связанные страницы: https://docs.tuk-tuk.online/ai/instructions, https://docs.tuk-tuk.online/ai/custom, https://docs.tuk-tuk.online/ai/auto-responder, https://docs.tuk-tuk.online/ai/data-extraction, https://docs.tuk-tuk.online/ai/assistants # Ответы по базе знаний AI отвечает клиентам, опираясь только на ваши данные: прайс-лист, FAQ, каталог, условия доставки. База знаний хранится в сниппетах, промпт ассистента собирается из блоков текста и сниппетов. Если ответа в данных нет, AI отвечает «уточню» вместо выдумки. ## Когда это нужно - Разгрузить поддержку: типовые вопросы закрывает AI. - Отвечать круглосуточно, без выходных. - Давать точные ответы по актуальным ценам и условиям. - Масштабировать поддержку без найма: один ассистент обрабатывает любое число чатов. ## Как устроено ### Сниппеты Сниппет: блок текста с информацией о компании. У каждого есть название и содержимое. | Сниппет | Пример содержимого | |---|---| | Прайс-лист | Стрижка мужская 1500 ₽, женская 2500 ₽, окрашивание от 5000 ₽ | | FAQ | В: Как отменить запись? О: Позвоните за 2 часа или напишите в чат | | Доставка | Бесплатно от 3000 ₽, курьер 1–2 дня, самовывоз из 5 точек | | Контакты | Москва, ул. Примерная 1, Пн-Сб 10:00-20:00, +7-495-... | | Каталог | Перечень товаров с описанием и ценами | ### Блочный конструктор промпта Промпт собирается из блоков двух типов. | Тип блока | Что делает | |---|---| | Текст | Ваши правила и инструкции для AI | | Сниппет | Ссылка на сниппет, содержимое подставляется автоматически | ```text [Текст] Ты консультант компании «МегаШоп». Отвечай только на основе предоставленной информации. [Сниппет] Прайс-лист [Сниппет] FAQ [Сниппет] Условия доставки [Текст] Если ответа нет в данных, скажи «Уточню у менеджера и вернусь с ответом». Не выдумывай информацию. ``` При каждом сообщении клиента система собирает полный промпт из блоков и подставляет актуальное содержимое сниппетов. Обновили прайс-лист в сниппете: AI сразу отвечает по новым ценам. ## Как настроить 1. Откройте [AI-обработку](https://lk.tuk-tuk.online/ai), раздел «Сниппеты», и нажмите «+ Новый сниппет». 2. Введите название (например, «Прайс-лист») и содержимое, сохраните. Повторите для каждого блока информации. 3. Откройте [AI-ассистенты](https://lk.tuk-tuk.online/ai) и нажмите «Создать ассистента». 4. Выберите режим «Свой режим» или «Автоответчик», если AI должен сам отвечать клиенту. 5. В поле инструкции нажмите «Вставить файл» для каждого сниппета и добавьте текстовые блоки с правилами. Порядок: сначала роль, потом данные, потом ограничения. 6. Выберите режим ответа по таблице ниже. 7. Привяжите ассистента к каналам и сохраните: AI начнёт отвечать по базе знаний. | Сценарий | Автоответ | Режим | |---|---|---| | AI отвечает клиенту сам | Включен | Ответ | | AI подсказывает менеджеру | Выключен | Заметка | ## Пример: салон красоты Сниппет «Услуги и цены»: ```text Наши услуги: - Стрижка мужская: 1 500 ₽ (30 мин) - Стрижка женская: 2 500 ₽ (45 мин) - Окрашивание: от 5 000 ₽ (2 часа) - Маникюр: 2 000 ₽ (1 час) - Педикюр: 2 500 ₽ (1.5 часа) ``` Сниппет «FAQ»: ```text В: Как записаться? О: Напишите нам услугу, дату и удобное время. В: Как отменить запись? О: Напишите или позвоните за 2 часа до визита. В: Есть ли парковка? О: Да, бесплатная парковка на 10 мест у входа. В: Работаете в выходные? О: Да, Пн-Сб 10:00-20:00, Вс 11:00-18:00. ``` Промпт: ```text Ты администратор салона красоты «Стиль». Отвечай на вопросы клиентов вежливо и коротко (1-3 предложения). Используй ТОЛЬКО информацию из данных ниже. Если ответа нет, скажи: «Уточню у мастера, напишу вам в течение 15 минут». [Сниппет: Услуги и цены] [Сниппет: FAQ] ``` Как отвечает AI: | Клиент спрашивает | AI отвечает | |---|---| | «Сколько стоит стрижка?» | «Мужская стрижка 1 500 ₽ (30 мин), женская 2 500 ₽ (45 мин). Записать вас?» | | «Вы работаете в воскресенье?» | «Да, в воскресенье работаем с 11:00 до 18:00. Ждём вас!» | | «Делаете ли вы наращивание ресниц?» | «Уточню у мастера, напишу вам в течение 15 минут.» | ## Обновление базы знаний 1. Откройте нужный сниппет в разделе «Сниппеты». 2. Отредактируйте содержимое. 3. Нажмите «Сохранить»: AI использует новые данные со следующего сообщения, пересоздавать ассистента не нужно. ## Ограничения Максимальная длина собранного промпта около 30 000 символов (примерно 15–20 страниц текста). Этого хватает на прайс-лист из 50+ позиций, FAQ из 30–40 вопросов и описание услуг с условиями. У каждого сниппета есть счётчик символов. > [!TIP] Разбивайте информацию на несколько сниппетов. Поменялись цены: правите только «Прайс-лист», остальное не трогаете.