---
title: "AI-модератор: классификация обращений и фильтр спама | tuk-tuk.online"
nav_title: "Модератор"
url: https://docs.tuk-tuk.online/ai/moderator
markdown: https://docs.tuk-tuk.online/ai/moderator.md
section: "AI-ассистенты"
description: "Режим «Модератор» оценивает каждое входящее сообщение по 7 параметрам: спам, токсичность, мат, тональность, категория, срочность, эскалация. Вердикт приходит оператору заметкой."
keywords: ["AI модератор", "классификация обращений", "фильтрация спама бот", "определение тональности", "анализ токсичности", "эскалация оператору", "AI классификатор", "модерация чата", "антиспам бот", "определение срочности"]
lang: ru
product: tuk-tuk.online
app: https://lk.tuk-tuk.online
api_base: https://back.tuk-tuk.online
---

> [!AI] Кратко
> Режим AI-ассистента «Модератор» классифицирует каждое входящее сообщение по 7 параметрам (спам, токсичность 0–3, мат, тональность, категория, срочность, эскалация) и пишет вердикт оператору заметкой. Клиенту ничего не отправляет.
>
> - Где: кабинет, «AI-ассистенты», «Создать ассистента», режим «Модератор».
> - По умолчанию: результат заметкой, без паузы при ответе оператора, приоритет 60.
> - Категории: вопрос, жалоба, благодарность, запрос действия, оффтоп, спам.
> - Срочность: низкая, средняя, высокая, критическая.
> - Эскалация рекомендуется при токсичности 2+, критической срочности, юридической претензии, запросе возврата, просьбе позвать оператора.
>
> Связанные страницы: https://docs.tuk-tuk.online/ai/modes, https://docs.tuk-tuk.online/ai/assistants, https://docs.tuk-tuk.online/ai/auto-responder, https://docs.tuk-tuk.online/ai/analyst, https://docs.tuk-tuk.online/dialogs/priorities

# AI-модератор

Режим «Модератор» разбирает каждое входящее сообщение и выносит вердикт: спам или нет, токсичное или нет, насколько срочное, нужен ли оператор. Вердикт приходит менеджеру заметкой, клиент его не видит.

## Когда включать

- Много входящих: нужна сортировка по срочности.
- Открытые каналы, куда приходит спам.
- Нужно видеть тональность и быстро находить недовольных клиентов.
- Критичные обращения должны эскалироваться автоматически.

## Что анализирует

Модератор оценивает каждое сообщение по 7 параметрам.

### Спам (да / нет)

Спамом считаются:

- массовая рассылка, реклама чужих услуг;
- фишинговые и подозрительные ссылки;
- крипто-мошеннические схемы;
- шаблонный текст без привязки к контексту.

Не спам: вопросы о продукте, жалобы, повторные обращения.

### Токсичность (0–3)

| Уровень | Что это | Пример |
|---|---|---|
| 0 | Нейтрально или позитивно | «Здравствуйте, подскажите цену» |
| 1 | Лёгкое раздражение | «Ну сколько можно ждать?» |
| 2 | Прямые оскорбления | «Ваш сервис полный отстой!» |
| 3 | Угрозы, агрессия | Угрозы, дискриминация, буллинг |

### Нецензурная лексика (да / нет)

Распознаёт прямой мат, замаскированный (б\*\*\*\*, х\*й) и транслитерированный.

### Тональность

| Тональность | Когда |
|---|---|
| Позитивная | Благодарность, удовлетворённость |
| Нейтральная | Информационный запрос, констатация факта |
| Негативная | Жалоба, недовольство |
| Смешанная | «Спасибо, но вообще-то это безобразие» |

### Категория сообщения

- Вопрос: клиент запрашивает информацию.
- Жалоба: выражает недовольство.
- Благодарность: положительный отзыв.
- Запрос действия: записаться, купить, вернуть.
- Оффтоп: не относится к бизнесу.
- Спам: нежелательное сообщение.

### Срочность

| Уровень | Когда | Время реакции |
|---|---|---|
| Низкая | Общий вопрос | В рабочее время |
| Средняя | Клиент ожидает ответ | В течение часов |
| Высокая | Жалоба, проблема с заказом | Как можно скорее |
| Критическая | Угроза ухода, юридическая претензия | Немедленно |

### Эскалация оператору (да / нет)

AI рекомендует эскалацию, если:

- токсичность 2 и выше;
- критическая срочность;
- юридическая претензия или угроза суда;
- запрос возврата средств;
- клиент просит живого оператора;
- вопрос требует доступа к внутренним системам.

## Пример вердикта

```text
Спам: нет
Токсичность: 1
Нецензурная лексика: нет
Тональность: негативная
Категория: жалоба
Срочность: высокая
Эскалация: да, клиент угрожает уходом к конкурентам
Рекомендация: срочно подключить менеджера, предложить компенсацию
```

## Настройки по умолчанию

| Параметр | Значение |
|---|---|
| Автоответ | Включен, но результат пишется заметкой, не сообщением клиенту |
| Режим | Заметка: клиент вердикт не видит |
| Пауза при ответе оператора | Нет, анализирует всегда |
| Приоритет | 60, обрабатывает одним из первых |

Ассистент создаётся в разделе [AI-ассистенты](https://lk.tuk-tuk.online/ai), параметры описаны в [настройке ассистентов](https://docs.tuk-tuk.online/ai/assistants).

> [!NOTE] Модератор работает тихо: менеджер видит классификацию, клиент о модерации не знает. Его удобно ставить в паре с [автоответчиком](https://docs.tuk-tuk.online/ai/auto-responder) на одном канале.

## Ограничения

- Модератор только классифицирует. Ответ клиенту, блокировку и другие действия выполняют оператор или другие ассистенты.
- Вердикт строится по тексту сообщения и контексту диалога; вложения без текста оценить не по чему.