--- title: "Рассылки по клиентам: массовая отправка с подстановкой данных | tuk-tuk.online" nav_title: "Рассылки" url: https://docs.tuk-tuk.online/broadcasts markdown: https://docs.tuk-tuk.online/broadcasts.md description: "Раздел «Рассылки» в tuk-tuk.online: сегмент по тегам или список из CSV, подстановка имени и полей клиента, пауза между сообщениями, окно отправки, лимит в сутки, отчёт по каждому получателю." keywords: ["массовая рассылка", "рассылка по клиентам", "рассылка из CSV", "персонализированная рассылка", "рассылка в Telegram", "email рассылка сегменту", "SMS рассылка по базе", "подстановка имени в рассылке", "отчёт по рассылке", "пауза между сообщениями"] lang: ru product: tuk-tuk.online app: https://lk.tuk-tuk.online api_base: https://back.tuk-tuk.online --- > [!AI] Кратко > Раздел «Рассылки» tuk-tuk.online отправляет одно сообщение группе клиентов: аудитория собирается сегментом по тегам или списком из CSV, в тексте подставляются данные клиента, между сообщениями держится настраиваемая пауза, по каждому получателю виден результат. > > - Раздел кабинета: https://lk.tuk-tuk.online/broadcasts. Мастер из трёх шагов: кому, что, когда. > - Каналы: Telegram-бот, Telegram-аккаунт, VK-сообщество, MAX, Авито, Email, SMS, вебхук. > - Аудитория: сегмент по тегам, статусам и активности либо свой список из CSV, TSV, XLS, XLSX, JSON до 50 МБ. > - Переменные: {{name}}, {{firstName}}, {{phone}}, {{email}}, {{tags}}, {{custom_field_KEY}}, запасное значение через вертикальную черту. > - Темпы: бережный 40–90 с, обычный 20–40 с, быстрый 5–10 с; пауза случайная внутри диапазона. > - Окно отправки считается в часовом поясе пользователя, лимит в сутки скользящими 24 часами. > - Стоимость 0,25 ₽ за отправленное сообщение, итог показывается до запуска. > - Отчёт по каждому получателю: отправлено, ошибка, пропущен с причиной; ошибки повторяются одной кнопкой. > > Связанные страницы: https://docs.tuk-tuk.online/dialogs, https://docs.tuk-tuk.online/chains, https://docs.tuk-tuk.online/funnels, https://docs.tuk-tuk.online/billing, https://docs.tuk-tuk.online/users # Рассылки Рассылка отправляет одно сообщение выбранной группе клиентов. У каждого получателя подставляются его данные, между сообщениями держится пауза, а результат виден по каждому человеку отдельно. Раздел находится в кабинете: [Рассылки](https://lk.tuk-tuk.online/broadcasts). ![Рассылка за три шага: кому, что и когда](https://lk.tuk-tuk.online/help/broadcasts-overview.webm "Полный проход мастера: канал, аудитория, текст с переменными, темп отправки.") ## Чем рассылка отличается от связки и воронки - **Рассылка** отправляет одно сообщение группе клиентов прямо сейчас или по расписанию. Берите для акции, анонса, напоминания по базе. - **[Связка](https://docs.tuk-tuk.online/chains)** это сценарий, который срабатывает на сообщение клиента. Берите для автоответчика и серии писем после заявки. - **[Воронка](https://docs.tuk-tuk.online/funnels)** выполняет действия от имени аккаунта: истории, профиль. Берите для автопостинга Stories и прогрева контентом. ## Каналы Рассылка работает во всех каналах, которые умеют писать клиенту первыми: - Telegram-бот и Telegram-аккаунт; - сообщество ВКонтакте; - MAX и Авито; - почта и SMS; - вебхук в вашу систему. Виджет чата и Instagram в список не входят: там первым пишет клиент. ## Шаг «Кому» ![Сегмент по тегам или свой список](https://lk.tuk-tuk.online/help/broadcasts-audience.webm "Два способа собрать аудиторию и дополнительные фильтры.") Сначала выбирается канал, из которого пойдут сообщения. Затем аудитория, двумя способами. **Сегмент.** Отмечаются теги клиентов, рядом с каждым написано, сколько в нём человек. Дополнительные фильтры добавляют статус диалога, активность за последние дни, молчание дольше N дней и теги-исключения. Сегмент пересобирается в момент запуска, поэтому новые подходящие клиенты в него попадут. **Свой список.** Конкретные люди: загруженные файлом или отмеченные вручную. > [!TIP] Счётчик внизу считается на лету: «получат сообщение 812 из 940». Рядом видно, почему выпали остальные: нет адреса, нет идентификатора, отписка от писем. ## Загрузка списка из файла ![Загрузка CSV и разметка колонок](https://lk.tuk-tuk.online/help/broadcasts-import.webm "Файл, разделитель, сопоставление колонок и общий тег.") Принимаются CSV, TSV, XLS, XLSX и JSON до 50 МБ. Имя, телефон, email и Telegram ID определяются автоматически, остальные колонки размечаются как поля клиента и потом подставляются в текст. 1. Перетащите файл в окно или выберите на диске. 2. Проверьте разделитель и галочку «Первая строка это заголовки». 3. Сопоставьте колонки с полями клиента. 4. Добавьте общий тег: по нему потом соберётся сегмент. > [!WARNING] Загруженным контактам нужен канал: без него писать некуда. Канал выбирается на первом шаге мастера и проставляется диалогу при отправке. ## Шаг «Что» ![Текст рассылки и подстановка данных](https://lk.tuk-tuk.online/help/broadcasts-message.webm "Вставка переменных кликом и предпросмотр на живых клиентах.") В тексте используются переменные, они заменяются данными каждого получателя. | Переменная | Что подставится | |---|---| | `{{name}}` | Имя клиента целиком | | `{{firstName}}` | Только имя, без фамилии | | `{{phone}}` | Телефон | | `{{email}}` | Email | | `{{tags}}` | Теги через запятую | | `{{custom_field_Город}}` | Любое поле карточки, в том числе колонка из файла | | `{{firstName\|друг}}` | Запасное значение, если поле пустое | Предпросмотр справа показывает текст на реальных клиентах из собранной аудитории. Если у части получателей поле окажется пустым, интерфейс скажет об этом числом до запуска и предложит подставить запасное значение. Те же переменные работают в [диалогах](https://docs.tuk-tuk.online/dialogs), [связках](https://docs.tuk-tuk.online/chains) и [воронках](https://docs.tuk-tuk.online/funnels). ## Шаг «Когда» ![Темп отправки, окно и лимит](https://lk.tuk-tuk.online/help/broadcasts-pace.webm "Три готовых темпа, окно по времени суток и лимит за сутки.") **Темп.** Пауза между сообщениями случайная внутри диапазона: ровные интервалы мессенджеры считают признаком бота. | Темп | Пауза | Кому | |---|---|---| | Бережный | 40–90 секунд | Личный Telegram-аккаунт, чувствительные каналы | | Обычный | 20–40 секунд | Большинство случаев | | Быстрый | 5–10 секунд | Боты и почта | **Окно отправки** задаётся в вашем часовом поясе. За его пределами рассылка ждёт и продолжает сама, когда окно откроется. **Лимит в сутки** считается скользящими 24 часами, поэтому не зависит от часового пояса сервера. Поверх выбранного темпа продолжает работать общий анти-флуд платформы: он не даст отправлять чаще, чем позволяет мессенджер, даже если выбран быстрый темп. Внизу шага итог: сколько сообщений уйдёт, сколько времени это займёт и сколько спишется с [баланса](https://docs.tuk-tuk.online/billing). ## Отчёт Кольцо показывает, какая часть аудитории обработана. Под ним отправлено, ошибок и пропущено. - **Пропущенные** это те, кому нельзя написать в выбранном канале: нет адреса, нет идентификатора, отписка от писем. Они отмечаются сразу, до отправки. - **Пауза** останавливает рассылку, не теряя очередь. «Продолжить» берёт ровно с того места. - **Повторить ошибки** возвращает в очередь только тех, у кого канал вернул ошибку. Рассылка переживает перезапуск сервера: очередь и результат хранятся по каждому получателю, поэтому никто не получит сообщение дважды. Если на балансе кончились деньги, рассылка уходит на паузу с причиной, а не обрывается молча. ## Права Доступ к разделу раздаётся отдельно, в группе «Рассылки»: просмотр, редактирование, запуск и удаление. Подробнее в разделе [Пользователи и роли](https://docs.tuk-tuk.online/users). ## Частые вопросы **Сколько стоит рассылка.** Как обычное сообщение из диалога: 0,25 ₽ за отправленное. Итоговая сумма показывается до запуска. **Можно ли остановить на ходу.** Да, кнопкой «Пауза». Остаток очереди сохранится, отправка продолжится с того же места. **Что будет с ответами клиентов.** Ответы придут в [диалоги](https://docs.tuk-tuk.online/dialogs) как обычные входящие. AI-ассистенты после рассылки не отключаются и подхватят разговор.