--- title: "Подключение Email (SMTP/IMAP): Gmail, Yandex, Mail.ru" nav_title: "Email (SMTP/IMAP)" url: https://docs.tuk-tuk.online/channels/email markdown: https://docs.tuk-tuk.online/channels/email.md section: "Каналы связи" description: "Как подключить почтовый ящик Gmail, Yandex, Mail.ru или корпоративную почту к tuk-tuk.online: IMAP, SMTP, пароль приложения, серверы и порты. Письма как диалоги, AI-ответы, защита от спама, ссылка отписки." keywords: ["подключить email к CRM", "SMTP настройка Gmail", "IMAP почта Yandex", "email канал для бизнеса", "Gmail подключение", "Yandex почта интеграция", "Mail.ru SMTP", "email автоответчик", "email рассылка", "обработка email AI"] lang: ru product: tuk-tuk.online app: https://lk.tuk-tuk.online api_base: https://back.tuk-tuk.online --- > [!AI] Кратко > Email-канал подключает почтовый ящик к tuk-tuk.online по IMAP (приём) и SMTP (отправка): письма становятся диалогами, на них отвечает оператор, AI-ассистент или цепочка. Поддерживаются Gmail, Yandex, Mail.ru и корпоративная почта. > > - Путь в кабинете: Каналы связи → Подключить → Email → SMTP- и IMAP-серверы, порты, логин, пароль приложения, имя отправителя → Сохранить. > - Предусловия: включённый IMAP в ящике и пароль приложения (Gmail, Yandex, Mail.ru); основной пароль аккаунта не подходит. > - Серверы: Gmail smtp.gmail.com и imap.gmail.com, Yandex smtp.yandex.ru и imap.yandex.ru, Mail.ru smtp.mail.ru и imap.mail.ru. Порты: SMTP 587, IMAP 993. > - Лимит отправки по умолчанию: 100 писем в час, настраивается в канале. > - Входящие принимаются в реальном времени по IMAP IDLE; к каждому исходящему письму добавляются ссылка отписки и заголовок List-Unsubscribe. > - Защита от спама: SPF, DKIM и DMARC в DNS домена; DKIM-селектор и Reply-To задаются в настройках канала. > > Связанные страницы: https://docs.tuk-tuk.online/channels, https://docs.tuk-tuk.online/dialogs, https://docs.tuk-tuk.online/ai/assistants, https://docs.tuk-tuk.online/chains/blocks/send-message # Подключение Email Email-канал подключает почтовый ящик (Gmail, Yandex, Mail.ru или корпоративную почту) к tuk-tuk.online. Входящие письма становятся диалогами: на них отвечает оператор или AI-ассистент, а цепочки отправляют письма автоматически. Приём идёт по IMAP, отправка по SMTP. ## Когда это нужно - Заявки приходят на почту, и их нужно обрабатывать вместе с мессенджерами. - Нужен AI-помощник, который сам отвечает на типовые письма. - Нужны email-рассылки через цепочки автоматизации. ## Как подключить Сначала включите IMAP в ящике и создайте пароль приложения, затем добавьте канал в кабинете. ### Подготовить ящик: Gmail 1. Откройте «Настройки → Все настройки → Пересылка и POP/IMAP». 2. Включите «Доступ по IMAP». 3. Откройте [Пароли приложений Google](https://myaccount.google.com/apppasswords). 4. Создайте пароль приложения для «Почта» и сохраните его: он нужен при подключении вместо основного пароля. ### Подготовить ящик: Yandex 1. Откройте «Настройки → Почтовые программы». 2. Включите «С сервера imap.yandex.ru по протоколу IMAP». 3. Если включена двухфакторная аутентификация, создайте пароль приложения. ### Подготовить ящик: Mail.ru 1. Откройте «Настройки → Безопасность → Пароли для внешних приложений». 2. Создайте пароль приложения. IMAP включится автоматически. ### Добавить канал ![Форма подключения почтового ящика по SMTP и IMAP](https://docs.tuk-tuk.online/assets/screens/channels/email-form.webp) 1. Название канала. 2. SMTP-хост вашего провайдера. 3. SMTP-порт: обычно 465 для SSL. 4. Логин: полный адрес ящика. 5. Пароль приложения, не пароль от аккаунта. 6. IMAP-хост для приёма писем. 7. IMAP-порт: обычно 993. 8. Адрес в поле From. 9. Имя отправителя, которое видит клиент. 10. Reply-To, если ответы должны идти на другой адрес. 11. Ссылка отписки для массовых рассылок. 12. Кнопка «Подключить». 1. Откройте [Каналы связи](https://lk.tuk-tuk.online/channels). 2. Нажмите «Подключить» на карточке Email. 3. Введите SMTP- и IMAP-серверы и порты из таблицы ниже. 4. Укажите логин (ваш email-адрес), пароль приложения и имя отправителя (например, «Поддержка магазина»). 5. Нажмите «Сохранить»: канал появится в списке. | Сервис | SMTP-сервер | IMAP-сервер | Порт SMTP | Порт IMAP | |---|---|---|---|---| | Gmail | smtp.gmail.com | imap.gmail.com | 587 | 993 | | Yandex | smtp.yandex.ru | imap.yandex.ru | 587 | 993 | | Mail.ru | smtp.mail.ru | imap.mail.ru | 587 | 993 | > [!WARNING] В поле «Пароль» вводите пароль приложения, а не основной пароль аккаунта. ## Проверить, что работает 1. Отправьте письмо на подключённый адрес с другого ящика. 2. Откройте [Диалоги](https://lk.tuk-tuk.online/dialogs): письмо появится как новый диалог. 3. Ответьте из диалога: ответ придёт получателю обычным письмом. ## Что умеет ### Входящие - Текстовые письма: plain text и HTML. - Вложения: документы, изображения и другие файлы. - Обработка в реальном времени по IMAP IDLE. ### Исходящие - HTML-письма с разметкой. - Текстовые письма. - Ссылка для отписки добавляется к каждому письму автоматически. ### Защита от попадания в спам | Механизм | Что это | |---|---| | SPF | DNS-запись, которая подтверждает право отправлять письма от вашего домена | | DKIM | Цифровая подпись: доказывает, что письмо не изменено по пути | | DMARC | Политика: что делать с письмами, не прошедшими проверку | | List-Unsubscribe | Заголовок, по которому почтовый сервис показывает кнопку «Отписаться» | | Ограничение скорости | По умолчанию не больше 100 писем в час | > [!NOTE] SPF, DKIM и DMARC настраиваются в DNS вашего домена. Для корпоративной почты попросите об этом администратора. ### Отписка от рассылок Если получатель нажмёт «Отписаться», платформа запомнит это и больше не отправит ему писем. Ссылка отписки защищена цифровой подписью, подделать её нельзя. ### Дополнительные настройки | Параметр | Что это | |---|---| | Reply-To | Адрес для ответов, если отличается от основного | | Максимум писем в час | Защита от случайных массовых рассылок, по умолчанию 100 | | DKIM-селектор | Селектор из DNS, если используете DKIM | ## Частые проблемы | Проблема | Что делать | |---|---| | Письма не приходят | Проверьте IMAP-настройки и пароль приложения | | Ошибка «Authentication failed» | Используйте пароль приложения, а не основной пароль аккаунта | | Письма попадают в спам | Настройте SPF, DKIM и DMARC для вашего домена | | Отправка не работает | Проверьте SMTP-настройки: хост, порт, тип шифрования | Подробнее о цепочках, которые отправляют письма: [Отправка сообщения](https://docs.tuk-tuk.online/chains/blocks/send-message).