---
title: "Подключение Instagram DM к tuk-tuk.online: Direct и комментарии"
nav_title: "Instagram DM"
url: https://docs.tuk-tuk.online/channels/instagram
markdown: https://docs.tuk-tuk.online/channels/instagram.md
section: "Каналы связи"
description: "Как подключить бизнес-аккаунт Instagram к tuk-tuk.online через Facebook Graph API: авторизация, Direct-сообщения и комментарии в диалогах, публикация постов и каруселей, AI-ответы, лимиты API."
keywords: ["Instagram канал", "Instagram DM", "Instagram Direct", "Instagram бизнес", "Instagram чат-бот", "Instagram комментарии", "Instagram автоответчик", "Instagram посты", "подключить Instagram к CRM"]
lang: ru
product: tuk-tuk.online
app: https://lk.tuk-tuk.online
api_base: https://back.tuk-tuk.online
---

> [!AI] Кратко
> Канал Instagram DM подключает бизнес-аккаунт Instagram к tuk-tuk.online через Facebook Graph API: Direct-сообщения и комментарии приходят в «Диалоги», ответы уходят в Instagram, из платформы публикуются посты и карусели.
>
> - Путь в кабинете: Каналы связи → Подключить → Instagram DM → «Авторизоваться через Facebook» → Сохранить.
> - Предусловия: бизнес-аккаунт или аккаунт автора Instagram, привязанная Facebook-страница, права администратора этой страницы.
> - Интеграция через Facebook Graph API; long-lived токены на 60 дней обновляются автоматически.
> - Входящие: Direct (текст, изображения, видео) и комментарии к постам. Исходящие: текст и изображения в Direct, ответы на комментарии, посты и карусели.
> - Первым писать в Direct нельзя; пауза около 10 секунд между ответами; комментарии опрашиваются polling каждые несколько секунд.
> - Публикация постов только с изображениями, видео через API не загружается.
>
> Связанные страницы: https://docs.tuk-tuk.online/channels, https://docs.tuk-tuk.online/funnels/ig-funnels, https://docs.tuk-tuk.online/dialogs, https://docs.tuk-tuk.online/ai/assistants

# Подключение Instagram DM

Канал Instagram DM подключает бизнес-аккаунт Instagram к tuk-tuk.online через Facebook Graph API. Личные сообщения (Direct) и комментарии к постам приходят в раздел [Диалоги](https://lk.tuk-tuk.online/dialogs), ответы уходят обратно в Instagram. Из платформы также можно публиковать посты и карусели.

## Когда это нужно

- Все Direct-сообщения от клиентов в одном окне с другими каналами.
- Комментарии к постам как входящие сообщения.
- Публикация постов и каруселей прямо из платформы.
- AI-ответы на Direct и комментарии.
- Цепочки для обработки обращений.

## Как подключить

### Что нужно заранее

1. Бизнес-аккаунт или аккаунт автора в Instagram. Личный аккаунт не подойдёт.
2. Facebook-страница, привязанная к этому Instagram-аккаунту.
3. Права администратора этой Facebook-страницы.

> [!TIP] Переключить аккаунт на бизнес можно бесплатно: Настройки → Аккаунт → Тип аккаунта → Переключиться на бизнес.

### Авторизоваться через Facebook


![Форма подключения Instagram Direct](https://docs.tuk-tuk.online/assets/screens/channels/instagram-form.webp)

1. Название канала.
2. Кнопка авторизации через Facebook: выбираете страницу, связанную с профессиональным аккаунтом Instagram.

1. Откройте [Каналы связи](https://lk.tuk-tuk.online/channels).
2. Нажмите «Подключить» на карточке Instagram DM.
3. Нажмите «Авторизоваться через Facebook»: откроется окно входа.
4. Войдите в аккаунт Facebook, который управляет нужной страницей.
5. Разрешите доступ к Instagram и странице: окно закроется, поля канала заполнятся автоматически.

### Сохранить канал

После авторизации платформа сама получает три значения: Access Token (отправка сообщений), Page Access Token (работа с Facebook-страницей) и Instagram User ID. Нажмите «Сохранить»: канал появится в списке.

## Проверить, что работает

1. Отправьте Direct-сообщение на подключённый аккаунт со второго аккаунта.
2. Откройте [Диалоги](https://lk.tuk-tuk.online/dialogs): сообщение появится в списке.
3. Ответьте из диалога: ответ придёт в Instagram Direct.

## Что умеет

### Входящие

| Тип | Описание |
|---|---|
| Direct-сообщения | Текст из Direct |
| Медиа в Direct | Изображения и видео из Direct |
| Комментарии | Комментарии к вашим постам |

### Исходящие

| Тип | Описание |
|---|---|
| Текст в Direct | Текстовые ответы |
| Изображения в Direct | Картинки в ответ |
| Ответы на комментарии | Ответы под постами |
| Публикация постов | Новые посты в ленте |
| Карусели | Посты с несколькими фото |

### Публикация постов и каруселей

Обычный пост: отправьте в канал сообщение с изображением и текстом, пост появится в ленте Instagram.

Карусель: отправьте несколько изображений одним сообщением, они опубликуются как галерея со свайпом.

> [!NOTE] Публикация идёт через Facebook Graph API: Instagram API не принимает контент напрямую. Изображения сначала загружаются как контейнеры, затем публикуются.

Автопостинг историй настраивается отдельно: [Воронки историй Instagram](https://docs.tuk-tuk.online/funnels/ig-funnels).

### Токены

- Используются long-lived токены со сроком жизни 60 дней. Платформа обновляет их заранее.
- Если токен всё же истёк, канал покажет ошибку и попросит переподключиться.

## Ограничения

- Пауза около 10 секунд между ответами: требование Instagram API.
- Публикация постов только с изображениями. Видео через API не загружается.
- Instagram API не позволяет писать в Direct первым, только отвечать на входящие.
- Комментарии обрабатываются через polling: проверка каждые несколько секунд.

## Частые проблемы

| Проблема | Что делать |
|---|---|
| Канал не получает Direct | Убедитесь, что аккаунт бизнес или автора, а не личный |
| Нет комментариев в диалогах | Проверьте, что Facebook-страница привязана к Instagram |
| Ошибка 190 (Invalid token) | Токен истёк. Переподключите канал |
| Посты не публикуются | Выдайте все запрошенные права при авторизации Facebook |
| Ошибка «Scoped user ID» | Это норма: Instagram использует IGSID вместо обычного ID |