---
title: "Диалоги: единый центр входящих сообщений | tuk-tuk.online"
nav_title: "Диалоги"
url: https://docs.tuk-tuk.online/dialogs
markdown: https://docs.tuk-tuk.online/dialogs.md
description: "Раздел «Диалоги» в tuk-tuk.online собирает переписки из всех подключённых каналов в один список: Telegram, VK, Email, виджет и другие. Теги, статусы, приоритеты, AI-ассистенты, заметки, импорт и экспорт."
keywords: ["единый центр диалогов", "входящие сообщения из мессенджеров", "чат с клиентами", "единый почтовый ящик", "теги клиентов CRM", "голосовые сообщения в чате", "медиа диалоги", "приоритеты обращений", "омниканальный inbox", "мультиканальная поддержка", "управление обращениями клиентов", "чат-центр для бизнеса"]
lang: ru
product: tuk-tuk.online
app: https://lk.tuk-tuk.online
api_base: https://back.tuk-tuk.online
---

> [!AI] Кратко
> Раздел «Диалоги» объединяет переписки из всех подключённых каналов в один список с чатом и карточкой клиента. Это точка входа к статусам, фильтрам, шаблонам, заметкам, приоритетам, импорту и экспорту.
>
> - Где: кабинет, раздел «Диалоги» (lk.tuk-tuk.online/dialogs).
> - Экран: список диалогов слева, переписка по центру, панель клиента справа.
> - Диалог создаётся при первом сообщении клиента из любого подключённого канала.
> - Подразделы: интерфейс, панель клиента, статусы, поиск и фильтры, быстрые ответы, заметки, импорт и экспорт, уведомления, приоритеты, типы сообщений, события, дубли.
>
> Связанные страницы: https://docs.tuk-tuk.online/dialogs/interface, https://docs.tuk-tuk.online/dialogs/info-panel, https://docs.tuk-tuk.online/dialogs/statuses, https://docs.tuk-tuk.online/channels, https://docs.tuk-tuk.online/ai/assistants

# Диалоги

Раздел [Диалоги](https://lk.tuk-tuk.online/dialogs) собирает переписки с клиентами из всех подключённых [каналов](https://docs.tuk-tuk.online/channels) в один список. Менеджер отвечает из одного окна, а рядом видит карточку клиента: контакты, теги, статус, приоритет, активные цепочки и AI-ассистента.

Экран состоит из трёх областей: список диалогов слева, переписка по центру, панель клиента справа. Подробно каждая часть описана на страницах раздела.

![Диалоги: переписка со всеми клиентами в одном окне](https://lk.tuk-tuk.online/help/dialogs.webm "Обзор раздела: список, поиск, теги и статусы.")

## Страницы раздела


![Раздел «Диалоги»](https://docs.tuk-tuk.online/assets/screens/dialogs/list.webp "Все обращения из всех каналов приходят в один список.")

| Страница | О чём |
|---|---|
| [Интерфейс](https://docs.tuk-tuk.online/dialogs/interface) | Три области экрана: список диалогов, чат, панель клиента |
| [Панель клиента](https://docs.tuk-tuk.online/dialogs/info-panel) | 17 настраиваемых блоков: контакты, идентификаторы, теги, ассистент, риск потери |
| [Статусы и канбан](https://docs.tuk-tuk.online/dialogs/statuses) | 4 статуса, канбан с перетаскиванием, автозакрытие |
| [Поиск и фильтры](https://docs.tuk-tuk.online/dialogs/search-and-filters) | Поиск по имени, телефону, email и тексту; 12 фильтров |
| [Быстрые ответы](https://docs.tuk-tuk.online/dialogs/templates) | Шаблоны с переменными {{name}}, {{phone}} |
| [Заметки](https://docs.tuk-tuk.online/dialogs/notes) | Внутренние записи, невидимые клиенту, с автоудалением по сроку |
| [Импорт и экспорт](https://docs.tuk-tuk.online/dialogs/import-export) | Импорт клиентов из CSV, экспорт истории, удаление тестовых диалогов |
| [Уведомления](https://docs.tuk-tuk.online/dialogs/notifications) | Push, email, звук, счётчики непрочитанных, индикатор присутствия |
| [Приоритеты](https://docs.tuk-tuk.online/dialogs/priorities) | Правила автоматической классификации клиентов |
| [Типы сообщений](https://docs.tuk-tuk.online/dialogs/messages) | Входящие, исходящие, системные, заметки, медиа, статусы доставки |
| [События и комментарии](https://docs.tuk-tuk.online/dialogs/calendar-events) | События календаря из диалога и комментарии к ним |
| [Дубли и идентификаторы](https://docs.tuk-tuk.online/dialogs/duplicates) | Идентификаторы каналов, кросс-канальная маршрутизация, объединение диалогов |