--- title: "Панель клиента в диалоге: настраиваемые блоки | tuk-tuk.online" nav_title: "Панель клиента" url: https://docs.tuk-tuk.online/dialogs/info-panel markdown: https://docs.tuk-tuk.online/dialogs/info-panel.md section: "Диалоги" description: "Правая панель клиента в диалогах tuk-tuk.online: телефон, email, источник, идентификаторы каналов, приоритет, AI-ассистент, риск потери, теги, связки, кастомные поля. Порядок и видимость блоков настраиваются." keywords: ["информационная панель", "карточка клиента", "теги клиента", "кастомные поля", "AI ассистент", "риск потери клиента"] lang: ru product: tuk-tuk.online app: https://lk.tuk-tuk.online api_base: https://back.tuk-tuk.online --- > [!AI] Кратко > Правая панель диалога показывает данные клиента в 17 блоках: телефон, email, источник, идентификаторы каналов, приоритет, AI-ассистент, риск потери, AI-анализ, теги, связки, запрет запуска связок, кастомные поля. Порядок и видимость блоков настраиваются и хранятся в localStorage. > > - Где: раздел «Диалоги», правая панель; режим настройки по кнопке «НАСТРОИТЬ», выход по «ГОТОВО». > - Телефон и email редактируются inline: клик, ввод, Enter. Источник только для чтения. > - Идентификаторы каналов: Telegram ID, VK ID, Avito ID, MAX Bot ID, AmoCRM ID; используются для кросс-канального поиска, дублей и объединения. > - Риск потери: probability = min(95, minutes / maxMinutes * 95); по умолчанию 240 мин до 95%, пороги 30% (жёлтый) и 60% (красный). > - Ассистент: режим Автоответ / Заметка, кнопки «Сбросить историю» и «Пауза». > - Флажок «Запрет запуска связок» останавливает текущие цепочки клиента и блокирует новые. > > Связанные страницы: https://docs.tuk-tuk.online/dialogs/interface, https://docs.tuk-tuk.online/dialogs/priorities, https://docs.tuk-tuk.online/dialogs/duplicates, https://docs.tuk-tuk.online/ai/assistants, https://docs.tuk-tuk.online/chains # Панель клиента Правая панель в разделе [Диалоги](https://lk.tuk-tuk.online/dialogs) показывает всё о клиенте выбранного диалога: контакты, идентификаторы каналов, теги, приоритет, ассистента, риск потери, цепочки и кастомные поля. Панель состоит из 17 блоков, каждый можно переставить или скрыть. ![Панель клиента справа от переписки](https://docs.tuk-tuk.online/assets/screens/dialogs/info-panel.webp) 1. Контакты: телефон, email, источник. 2. Приоритет клиента: автоправила и ручной выбор. 3. AI-ассистент диалога, пауза и сброс истории. 4. Риск потери клиента. 5. Поиск дублей по телефону и email. 6. AI-анализ переписки по кнопке. 7. Теги клиента. 8. Ручной запуск связки для клиента. 9. Кнопка «Настроить»: какие блоки показывать. ![Нижняя часть панели клиента](https://docs.tuk-tuk.online/assets/screens/dialogs/info-panel-bottom.webp) 1. Кастомные поля клиента. 2. События календаря клиента. 3. Задачи по клиенту. ## Блоки панели ### Номер телефона Телефон клиента. Нажмите на номер, введите новый и нажмите Enter или кнопку подтверждения: номер сохранится. ### Email Почта клиента. Редактируется так же, как телефон: клик, ввод, Enter. ### Источник Откуда пришёл клиент: UTM-метка, название сайта. Поле только для чтения, заполняется автоматически через виджет или API. ### Идентификаторы каналов ![Блок «Дубли»: поиск одинаковых клиентов](https://docs.tuk-tuk.online/assets/screens/dialogs/block-duplicates.webp "Блок «Дубли» ищет диалоги того же клиента по телефону и email.") Для каждого клиента сохраняются идентификаторы из каналов связи. | Канал | Поле | Что хранится | |---|---|---| | Telegram Bot / Account | Telegram ID | Chat ID пользователя в Telegram | | VK | VK ID | Peer ID пользователя ВКонтакте | | Avito | Avito ID | ID чата на Avito | | MAX Bot | MAX Bot ID | Chat ID в MAX (бывший ICQ) | | AmoCRM | AmoCRM ID | Contact ID из AmoCRM | Поля заполняются при первом обращении клиента и нужны для трёх задач: - Кросс-канальный поиск: если клиент пишет из нового канала, система сопоставит его с существующим диалогом по Telegram ID, телефону или email. - Поиск дублей: искать дубликаты можно по любому идентификатору канала. - Объединение диалогов: при слиянии дублей идентификаторы сохраняются. Подробно: [Дубли и идентификаторы](https://docs.tuk-tuk.online/dialogs/duplicates). ### Приоритет ![Блок «Приоритет»](https://docs.tuk-tuk.online/assets/screens/dialogs/block-priority.webp) Бейдж текущего приоритета клиента: например, VIP, Горячий, Без ответа, Холодный. Рядом две кнопки: подсказка с объяснением, как определяется приоритет, и шестерёнка, которая открывает окно «Настройка приоритетов». Правила описаны на странице [Приоритеты](https://docs.tuk-tuk.online/dialogs/priorities). ### Ассистент ![Блок AI-анализа диалога](https://docs.tuk-tuk.online/assets/screens/dialogs/block-ai-analysis-open.webp) Карточка AI-ассистента, активного на этом диалоге. - Имя ассистента, режим работы (Автоответ / Заметка), расписание, приоритет. - Индикатор состояния: активен или на паузе. - «Сбросить историю»: обнуляет контекст AI для этого диалога, ассистент забывает предыдущие сообщения. - «Пауза»: временно отключает ассистента, с обратным отсчётом. Настройка ассистентов: [Настройка ассистента](https://docs.tuk-tuk.online/ai/assistants). ![Блок «Ассистент» в панели клиента](https://docs.tuk-tuk.online/assets/screens/dialogs/block-assistant.webp "Блок «Ассистент»: кто отвечает, расписание, приоритет, сброс истории и пауза.") ### Риск потери ![Блок «Риск потери»](https://docs.tuk-tuk.online/assets/screens/dialogs/block-risk.webp) Оценка вероятности потерять клиента по времени ожидания ответа. - Есть непрочитанные входящие: блок показывает прогресс-бар и число в процентах. - Непрочитанных нет: блок показывает текст «Нет риска потери». Расчёт по умолчанию: 0 минут дают 0%, 63 минуты дают 25%, 240 минут дают 95% (потолок). ```text probability = min(95, minutes / maxMinutes * 95) ``` Настройки блока (шестерёнка): | Параметр | Что делает | По умолчанию | |---|---|---| | Время до 95% риска | Через сколько минут без ответа вероятность достигнет 95% | 240 мин | | Жёлтый порог (%) | С какой вероятности полоса становится жёлтой | 30% | | Красный порог (%) | С какой вероятности полоса становится красной | 60% | ### AI-анализ ![Блок «AI-анализ»](https://docs.tuk-tuk.online/assets/screens/dialogs/block-ai-analysis.webp) Сворачиваемая панель для анализа диалога с помощью AI. 1. Выберите инструкцию из списка ваших AI-инструкций. 2. При необходимости добавьте дополнительный промпт. 3. Нажмите «Анализировать»: результат появится в чате как AI-заметка. ### Теги ![Блок тегов клиента](https://docs.tuk-tuk.online/assets/screens/dialogs/block-tags.webp) Теги сегментируют клиентов. - Текущие теги показаны цветными бейджами. - Кнопка удаления на теге снимает его. - Поле ввода и кнопка «+» добавляют новый тег. - Теги могут добавляться автоматически через цепочки. Примеры: `VIP`, `заинтересован`, `оплатил`, `новый_клиент`. ### Пройденные связки Список цепочек автоматизации, которые уже выполнились для этого клиента. ### Запустить связку ![Блок ручного запуска связки](https://docs.tuk-tuk.online/assets/screens/dialogs/block-run-chain.webp) Ручной запуск цепочки. 1. Выберите цепочку из выпадающего списка. 2. Нажмите «Запуск»: цепочка стартует для этого клиента. ### Активные связки Счётчик работающих цепочек с пульсирующим индикатором. Кнопка «Остановить связки» останавливает все текущие цепочки клиента. ### Запрет запуска связок Флажок «Запрет запуска связок» блокирует автоматический запуск цепочек для клиента. - Включение останавливает все текущие связки клиента и не даёт запуститься новым, в том числе возобновиться связкам, которые ждут ответа. - Выключение снимает блокировку, цепочки снова запускаются по триггерам. > [!TIP] Включайте запрет, когда клиента нужно полностью вывести из автоматических сценариев: ручная обработка сложного запроса, VIP-обслуживание. ### Кастомные поля ![Блок «События»: записи клиента в календаре](https://docs.tuk-tuk.online/assets/screens/dialogs/block-events.webp "Блок «События»: ближайшие записи клиента и кнопка «+ Запись».") ![Блок «Задачи» по клиенту](https://docs.tuk-tuk.online/assets/screens/dialogs/block-tasks.webp "Блок «Задачи»: активные задачи по этому клиенту.") ![Кастомные поля клиента](https://docs.tuk-tuk.online/assets/screens/dialogs/block-custom-fields.webp) Произвольные данные клиента в формате «ключ: значение». Кнопка «+» добавляет поле, кнопки на поле редактируют значение и удаляют поле. Кастомные поля доступны в [цепочках](https://docs.tuk-tuk.online/chains) и [шаблонах сообщений](https://docs.tuk-tuk.online/dialogs/templates). ## Как настроить порядок и видимость блоков ![Режим настройки блоков панели](https://docs.tuk-tuk.online/assets/screens/dialogs/panel-configure.webp "Режим настройки: блоки перетаскиваются за ручку слева, глаз скрывает блок, «Готово» сохраняет порядок.") 1. Нажмите «НАСТРОИТЬ» в правом верхнем углу панели: у блоков появятся ручки перетаскивания и кнопки скрытия. 2. Зажмите ручку слева от блока и перетащите его: зона вставки подсвечивается. 3. Нажмите иконку глаза справа от блока, чтобы скрыть его. 4. Нажмите «ГОТОВО»: порядок и видимость сохранятся. > [!NOTE] Настройки панели хранятся в браузере (localStorage). В другом браузере или на другом устройстве порядок блоков будет свой.