---
title: "Заметки менеджеров к диалогам | tuk-tuk.online"
nav_title: "Заметки"
url: https://docs.tuk-tuk.online/dialogs/notes
markdown: https://docs.tuk-tuk.online/dialogs/notes.md
section: "Диалоги"
description: "Внутренние заметки к диалогу в tuk-tuk.online: создание, редактирование, временные заметки с автоудалением. Клиент их не видит, видит только команда."
keywords: ["заметки к диалогам", "внутренние записи", "заметки менеджеров", "комментарии к клиенту", "временные заметки", "примечания к диалогу"]
lang: ru
product: tuk-tuk.online
app: https://lk.tuk-tuk.online
api_base: https://back.tuk-tuk.online
---

> [!AI] Кратко
> Заметки: внутренние записи в ленте диалога, видимые только команде и не отправляемые клиенту. Можно задать срок действия, после которого заметка удаляется сама.
>
> - Где: раздел «Диалоги», панель ввода сообщения, кнопка «Заметка», затем «Добавить».
> - Срок действия необязателен; без него заметка хранится до ручного удаления.
> - Заметка не поднимает диалог в списке и не запускает цепочки.
> - Нужно разрешение «Заметки» у пользователя.
> - В ленте заметка помечена «Заметка» и оформлена отдельным стилем.
>
> Связанные страницы: https://docs.tuk-tuk.online/dialogs/messages, https://docs.tuk-tuk.online/dialogs/interface, https://docs.tuk-tuk.online/dialogs/calendar-events, https://docs.tuk-tuk.online/chains/blocks/tags-and-notes, https://docs.tuk-tuk.online/users/roles-permissions

# Заметки менеджеров

Заметка: внутренняя запись в ленте диалога, которую видит только ваша команда. Клиенту она не отправляется. Так контекст по клиенту хранится там же, где переписка, а не в стороннем документе.

## Когда это нужно

- Передать контекст коллеге: «Клиент хочет скидку 10%, обсудить с руководителем».
- Зафиксировать договорённость: «Перезвонить в понедельник после 14:00».
- Оставить напоминание себе: «Проверить оплату завтра утром».
- Отметить особенность клиента: «Общается только в мессенджере, не звонить».

## Как добавить заметку

1. Откройте диалог в разделе [Диалоги](https://lk.tuk-tuk.online/dialogs).
2. В панели ввода сообщения нажмите «Заметка»: поле ввода переключится в режим заметки.
3. Введите текст.
4. При необходимости задайте срок действия: дату и время, когда заметка удалится автоматически.
5. Нажмите «Добавить»: заметка появится в ленте с пометкой «Заметка».

## Временные заметки

Часть заметок актуальна до конкретного момента: «Клиент ждёт звонка до 18:00». Для таких случаев есть срок действия.

- Укажите дату и время при создании.
- Когда срок истечёт, заметка удалится из ленты сама.
- Если срок не задан, заметка остаётся, пока её не удалят вручную.

## Как отличить заметку от сообщения

Заметки лежат в общей ленте, но оформлены отдельным стилем: пометка «Заметка» и своя иконка. Визуально они отличаются от входящих и исходящих, и клиенту не уходят.

## Редактирование и удаление

- Редактировать: нажмите на заметку, измените текст, сохраните.
- Удалить: нажмите кнопку удаления на заметке.

## Что важно знать

| Свойство | Значение |
|---|---|
| Видна клиенту | Нет |
| Влияет на сортировку диалогов | Нет, заметка не поднимает диалог в списке |
| Запускает автоматизацию | Нет, цепочки на заметки не реагируют |
| Требует права доступа | Да, нужно разрешение «Заметки» |