---
title: "Уведомления о сообщениях: push, email, звук | tuk-tuk.online"
nav_title: "Уведомления"
url: https://docs.tuk-tuk.online/dialogs/notifications
markdown: https://docs.tuk-tuk.online/dialogs/notifications.md
section: "Диалоги"
description: "Push-уведомления в браузере и на телефоне, email-оповещения и звуковой сигнал о новых сообщениях в tuk-tuk.online. Типы уведомлений, настройка, счётчики непрочитанных."
keywords: ["push уведомления", "уведомления о сообщениях", "звуковые уведомления", "email уведомления", "оповещения чат-бота", "настройка уведомлений", "пропущенные сообщения"]
lang: ru
product: tuk-tuk.online
app: https://lk.tuk-tuk.online
api_base: https://back.tuk-tuk.online
---

> [!AI] Кратко
> Уведомления о новых, пропущенных и системных событиях приходят через push (Web Push), email и звук во вкладке. Каждый тип включается отдельно в настройках, а непрочитанные считаются в заголовке вкладки, левой панели и на карточке диалога.
>
> - Где: «Настройки», блок «Уведомления», кнопка «Подключить push» и переключатели по типам.
> - Типы: новое сообщение, пропущенное (более 5 минут без ответа), системные. По умолчанию все включены.
> - Статусы push-подписки: «Подписан», «Отписан», «Заблокировано», «Не поддерживается» (нужен Chrome, Firefox, Edge или Safari).
> - Звук работает только при открытой вкладке.
> - Счётчик сбрасывается при ответе клиенту, кнопкой «Прочитать» или «Прочитать все».
> - В шапке чата видны аватары менеджеров, которые сейчас открыли диалог.
>
> Связанные страницы: https://docs.tuk-tuk.online/pwa/push, https://docs.tuk-tuk.online/dialogs/interface, https://docs.tuk-tuk.online/dialogs/search-and-filters, https://docs.tuk-tuk.online/dialogs/priorities, https://docs.tuk-tuk.online/users/team

# Уведомления

Платформа сообщает о новых и пропущенных сообщениях тремя способами: push в браузере или на телефоне, письмо на email и звук во вкладке. Каждый тип уведомления включается и выключается отдельно в настройках.

## Типы уведомлений

| Тип | Когда приходит | По умолчанию |
|---|---|---|
| Новое сообщение | Клиент написал вам | Включено |
| Пропущенное сообщение | Прошло больше 5 минут, а никто не ответил | Включено |
| Системные | Низкий баланс, ошибки интеграций, важные события | Включено |

## Как подключить push


![Настройки проекта: уведомления](https://docs.tuk-tuk.online/assets/screens/settings/general.webp)

1. Пункт «Настройки проекта» в меню.
2. Вкладки: Общие, Вебхуки API, API, Проект.
3. Блок «Уведомления»: включение push в браузере.

Push приходят в браузер или на телефон, даже если вкладка с платформой закрыта.

1. Откройте [Настройки](https://lk.tuk-tuk.online/settings).
2. В блоке «Уведомления» нажмите «Подключить push»: браузер запросит разрешение.
3. Разрешите уведомления: статус подписки сменится на «Подписан».

> [!NOTE] Push работают через Web Push. Устанавливать приложение не нужно.

### Статусы подписки

| Статус | Значение |
|---|---|
| Подписан | Push-уведомления работают |
| Отписан | Вы отключили push |
| Заблокировано | Браузер запретил уведомления для сайта, разрешение нужно вернуть в настройках браузера |
| Не поддерживается | Браузер не умеет Web Push. Подойдут Chrome, Firefox, Edge или Safari |

## Email и звук

- Email: дублирует оповещения на почту. Полезно, когда вы не за компьютером.
- Звук: при новом сообщении платформа проигрывает короткий двухтональный сигнал. Помогает, когда вы работаете в другой вкладке.

> [!WARNING] Звук воспроизводится только при открытой вкладке с платформой.

## Настройка


![Меню настроек списка диалогов](https://docs.tuk-tuk.online/assets/screens/dialogs/settings-menu.webp "Меню «Настройки» над списком: звук, архив, прочитать всё, автозакрытие, реактивация, приветствие, транскрибация, экспорт.")

Все уведомления живут в [Настройки](https://lk.tuk-tuk.online/settings), блок «Уведомления». Для каждого типа (новое сообщение, пропущенное, системные) есть свой переключатель.

## Счётчики непрочитанных


![Раздел «История»: журнал действий](https://docs.tuk-tuk.online/assets/screens/history/audit.webp)

1. Переключение: вся история или только сообщения.
2. Период.
3. Поиск по описанию, имени, идентификатору.
4. Категория событий.


![История сообщений](https://docs.tuk-tuk.online/assets/screens/history/messages.webp "Вкладка «Сообщения»: дата, канал, получатель, текст и статус доставки.")

Кроме уведомлений, число непрочитанных сообщений видно в трёх местах.

| Место | Что показывает |
|---|---|
| Заголовок вкладки | Число непрочитанных в title страницы |
| Левая панель | Общий счётчик по всем диалогам |
| Карточка диалога | Бейдж с числом непрочитанных в этом диалоге |

### Когда сбрасывается счётчик

- При отправке ответа клиенту: непрочитанные этого диалога обнуляются.
- По кнопке «Прочитать»: вручную для одного диалога.
- По кнопке «Прочитать все»: для всех диалогов сразу.

## Индикатор присутствия

Когда несколько менеджеров работают одновременно, в шапке чата видны аватары тех, кто сейчас открыл этот диалог. Так два человека не ответят одному клиенту разом.

Присутствие отслеживается в реальном времени: открыли диалог, и коллеги вас видят; переключились на другой, и аватар пропадает.