---
title: "Приоритеты клиентов: правила автоклассификации | tuk-tuk.online"
nav_title: "Приоритеты"
url: https://docs.tuk-tuk.online/dialogs/priorities
markdown: https://docs.tuk-tuk.online/dialogs/priorities.md
section: "Диалоги"
description: "Автоматическая классификация клиентов в tuk-tuk.online по правилам с весом и условием: VIP, Горячий, Без ответа, Холодный. Настройка названий, цветов, условий и порядка проверки."
keywords: ["приоритеты клиентов", "классификация обращений", "VIP клиенты", "горячие лиды", "автоматическая сортировка"]
lang: ru
product: tuk-tuk.online
app: https://lk.tuk-tuk.online
api_base: https://back.tuk-tuk.online
---

> [!AI] Кратко
> Приоритет клиента вычисляется автоматически по правилам «условие + вес»: правила проверяются от большего веса к меньшему, первое сработавшее задаёт бейдж. По умолчанию четыре правила: VIP, Горячий, Без ответа, Холодный.
>
> - Где: раздел «Диалоги», панель клиента, блок «Приоритет», шестерёнка открывает окно «Настройка приоритетов».
> - Правила по умолчанию: VIP (тег vip, вес 4), Горячий (входящее меньше 30 мин, вес 3), Без ответа (непрочитанные и входящее больше 10 мин, вес 2), Холодный (запасное, вес 1).
> - Параметры правила: название до 15 символов, вес 1–10, одна из 20 иконок, один из 10 цветов, условие.
> - 12 условий: тег vip, входящее недавно, не отвечено, нет активности, кастомный тег, число непрочитанных, тип канала, новый клиент, есть контакт, ключевое слово, источник, прошёл цепочку.
> - Кнопка «Сбросить» возвращает правила по умолчанию.
>
> Связанные страницы: https://docs.tuk-tuk.online/dialogs/info-panel, https://docs.tuk-tuk.online/dialogs/statuses, https://docs.tuk-tuk.online/dialogs/search-and-filters, https://docs.tuk-tuk.online/dialogs/notifications, https://docs.tuk-tuk.online/chains/blocks/tags-and-notes

# Приоритеты

Приоритет: бейдж на диалоге, который система ставит сама по набору правил. Правило состоит из условия и веса. Бейдж показывает, кто из клиентов важнее или срочнее, без ручной разметки.

## Как это работает

1. Настройте правила: у каждого условие и вес от 1 до 10.
2. Система проверяет правила для каждого диалога, начиная с наибольшего веса.
3. Первое сработавшее правило задаёт приоритет: его название, иконка и цвет показываются в бейдже [панели клиента](https://docs.tuk-tuk.online/dialogs/info-panel).

### Правила по умолчанию

| Приоритет | Цвет | Вес | Условие |
|---|---|---|---|
| VIP | Янтарный | 4 | У клиента есть тег `vip` |
| Горячий | Красный | 3 | Последнее входящее меньше 30 минут назад |
| Без ответа | Оранжевый | 2 | Есть непрочитанные, последнее входящее больше 10 минут назад |
| Холодный | Серый | 1 | Нет активности (запасное правило) |

## Как настроить правила

1. Откройте диалог в разделе [Диалоги](https://lk.tuk-tuk.online/dialogs).
2. Нажмите шестерёнку рядом с бейджем приоритета: откроется окно «Настройка приоритетов».
3. Измените правила и закройте окно: бейджи в диалогах пересчитаются.

### Параметры правила

| Параметр | Что задаёт |
|---|---|
| Название | Текст бейджа, до 15 символов |
| Вес (1–10) | Чем выше вес, тем раньше проверяется правило |
| Иконка | Одна из 20 доступных иконок |
| Цвет | Цвет бейджа, 10 предустановленных цветов |
| Условие | Логика срабатывания |

### Доступные условия

| Условие | Когда срабатывает | Параметр |
|---|---|---|
| Тег «vip» | У клиента есть тег `vip` | Нет |
| Входящее недавно | Последнее входящее меньше N минут назад | Минуты |
| Не отвечено | Есть непрочитанные, последнее входящее больше N минут назад | Минуты |
| Нет активности | Клиент без активности (запасное правило) | Нет |
| Кастомный тег | У клиента есть указанный тег | Название тега |
| Кол-во непрочитанных не меньше N | Непрочитанных сообщений N или больше | Порог |
| Тип канала | Клиент пришёл из канала этого типа | Тип канала |
| Новый клиент | Клиент создан меньше N минут назад | Минуты |
| Есть контакт | У клиента заполнен телефон или email | Нет |
| Ключевое слово | В последнем сообщении есть указанное слово | Слово |
| Источник | Источник клиента совпадает с текстом | Текст |
| Прошёл цепочку | Клиент завершил хотя бы одну цепочку | Нет |

### Управление правилами

- «+ Добавить правило» создаёт новое правило.
- Кнопка удаления убирает пользовательское правило.
- «Сбросить» возвращает правила по умолчанию.