---
title: "Статусы диалогов и канбан-доска | tuk-tuk.online"
nav_title: "Статусы и канбан"
url: https://docs.tuk-tuk.online/dialogs/statuses
markdown: https://docs.tuk-tuk.online/dialogs/statuses.md
section: "Диалоги"
description: "Четыре статуса диалога в tuk-tuk.online: Новый, В работе, Ожидание клиента, Закрыт. Канбан с перетаскиванием, автоматические переходы и автозакрытие по таймеру."
keywords: ["статусы диалогов", "канбан-доска", "управление обращениями", "закрытие диалога", "автозакрытие чата", "жизненный цикл диалога", "CRM статусы", "воронка обращений"]
lang: ru
product: tuk-tuk.online
app: https://lk.tuk-tuk.online
api_base: https://back.tuk-tuk.online
---

> [!AI] Кратко
> Диалог проходит четыре статуса: «Новый», «В работе», «Ожидание клиента», «Закрыт». Статус меняется в шапке чата, перетаскиванием на канбан-доске или автоматически, включая автозакрытие по таймеру.
>
> - Где: раздел «Диалоги», статус в шапке чата; канбан-доска с 4 колонками и перетаскиванием.
> - Новый диалог получает статус «Новый»; входящее в закрытый диалог снова делает его «Новым».
> - Автозакрытие: «Настройки», блок «Автозакрытие диалогов»: часов без активности, сообщение клиенту, исключения по каналам.
> - Отсчёт таймера автозакрытия сбрасывается при новом сообщении клиента.
> - Закрытые диалоги скрыты из списка, показываются фильтром «Показать закрытые».
>
> Связанные страницы: https://docs.tuk-tuk.online/dialogs/interface, https://docs.tuk-tuk.online/dialogs/search-and-filters, https://docs.tuk-tuk.online/dialogs/priorities, https://docs.tuk-tuk.online/tasks/kanban, https://docs.tuk-tuk.online/chains/triggers

# Статусы и канбан

У каждого диалога есть один из четырёх статусов: от первого сообщения клиента до закрытия. Статус показывает, на каком этапе разговор, а канбан-доска раскладывает диалоги по этим этапам в колонки.

## Какие статусы бывают

| Статус | Цвет | Значение |
|---|---|---|
| Новый | Синий | Клиент написал, диалог ещё никто не взял |
| В работе | Янтарный | Менеджер работает с клиентом |
| Ожидание клиента | Фиолетовый | Вы ответили и ждёте реакции клиента |
| Закрыт | Серый | Вопрос решён, диалог завершён |

Первое сообщение клиента создаёт диалог со статусом «Новый». Дальше статус меняется вручную или автоматически.

## Жизненный цикл

```text
Клиент пишет            -> Новый
Менеджер отвечает       -> В работе
Ждём ответа клиента     -> Ожидание клиента
Вопрос решён            -> Закрыт
Клиент пишет снова      -> Новый
```

### Автоматические переходы

- Новое входящее сообщение в закрытый диалог открывает его заново и ставит статус «Новый».
- При закрытии фиксируется дата закрытия, диалог уходит из основного списка.

## Как менять статус вручную

1. Откройте диалог в разделе [Диалоги](https://lk.tuk-tuk.online/dialogs).
2. Нажмите на текущий статус в шапке чата: раскроется список.
3. Выберите новый статус: бейдж в шапке обновится.

На канбан-доске статус меняется перетаскиванием карточки в другую колонку.

## Канбан-доска


![Канбан-доска диалогов по статусам](https://docs.tuk-tuk.online/assets/screens/dialogs/kanban.webp)

1. Колонки статусов: Новые, В работе, Ожидает клиента, Закрыто.
2. Кнопка «Список»: вернуться к обычному списку.
3. Ссылка «Открыть диалог» на карточке.

Канбан: режим отображения, где каждый статус занимает отдельную колонку, а все диалоги видны разом.

- 4 колонки, по одной на статус.
- Перетаскивание: зажмите карточку диалога и перенесите в нужную колонку. Статус обновится сам.
- Сортировка внутри колонки: по дате последнего сообщения, имени клиента или числу непрочитанных.

> [!TIP] Канбан удобен, когда диалогов много и нужно быстро увидеть, что требует внимания.

## Автозакрытие

Диалоги, в которых долго нет активности, система может закрывать сама. Так в рабочем списке остаются только живые разговоры.

Настройка живёт в [Настройках](https://lk.tuk-tuk.online/settings), блок «Автозакрытие диалогов».

| Параметр | Что делает |
|---|---|
| Включено / выключено | Активирует автозакрытие |
| Часов без активности | Через сколько часов без новых сообщений диалог закроется |
| Сообщение | Текст, который уйдёт клиенту перед закрытием (необязательно) |
| Исключения по каналам | Свой таймер для отдельных каналов, например Email 48 ч, Telegram 24 ч |

> [!NOTE] Проверка идёт периодически. Если клиент напишет до срабатывания таймера, отсчёт начнётся заново.

## Закрыть и открыть заново


![Архив диалогов](https://docs.tuk-tuk.online/assets/screens/dialogs/archive.webp "Архив прячет диалог из списка и выключает уведомления, переписка сохраняется.")

- Закрыть: кнопка «Закрыть диалог» или перевод в статус «Закрыт». Дата закрытия сохраняется.
- Открыть заново: кнопка «Открыть» на закрытом диалоге. Любое новое сообщение клиента тоже откроет диалог.

> [!NOTE] Закрытые диалоги скрыты из основного списка. Чтобы их увидеть, включите фильтр «Показать закрытые».