---
title: "Шаблоны быстрых ответов с переменными | tuk-tuk.online"
nav_title: "Быстрые ответы"
url: https://docs.tuk-tuk.online/dialogs/templates
markdown: https://docs.tuk-tuk.online/dialogs/templates.md
section: "Диалоги"
description: "Шаблоны сообщений с переменными {{name}}, {{phone}}, {{email}} и {{custom_field_XXX}} в tuk-tuk.online. Создание, вставка, счётчик использования, хранение в браузере."
keywords: ["шаблоны сообщений", "быстрые ответы", "переменные в сообщениях", "шаблоны с подстановкой", "готовые ответы клиентам", "сниппеты", "автоподстановка"]
lang: ru
product: tuk-tuk.online
app: https://lk.tuk-tuk.online
api_base: https://back.tuk-tuk.online
---

> [!AI] Кратко
> Шаблоны быстрых ответов: заготовленные тексты с переменными {{name}}, {{phone}}, {{email}}, {{custom_field_XXX}}, которые вставляются в поле ввода из панели сообщения. Хранятся в localStorage браузера, не синхронизируются между устройствами.
>
> - Где: диалог, панель ввода сообщения, кнопка шаблонов, затем «+ Добавить шаблон» и «Сохранить».
> - Переменные: `{{name}}`, `{{phone}}`, `{{email}}`, `{{custom_field_<имя поля>}}`.
> - Пустая переменная (нет данных у клиента) удаляется из текста.
> - Вставка: кнопка шаблонов или поиск по названию с автоподсказкой.
> - У каждого шаблона есть счётчик использования.
> - Хранение в localStorage: шаблоны привязаны к браузеру и теряются при очистке данных.
>
> Связанные страницы: https://docs.tuk-tuk.online/dialogs/interface, https://docs.tuk-tuk.online/dialogs/info-panel, https://docs.tuk-tuk.online/dialogs/notes, https://docs.tuk-tuk.online/chains/blocks/send-message, https://docs.tuk-tuk.online/funnels/templates

# Шаблоны быстрых ответов

Шаблон: заготовленный текст с названием, который вставляется в поле ввода одним нажатием. Переменные внутри текста заменяются данными клиента: именем, телефоном, email, кастомными полями.

## Когда это нужно

Менеджер десятки раз в день набирает одно и то же: приветствие, адрес, реквизиты, подтверждение записи. Шаблон пишется один раз и дальше вставляется за секунду.

## Как это работает

1. Создайте шаблон с названием и текстом.
2. При ответе клиенту откройте список шаблонов.
3. Выберите нужный: текст появится в поле ввода.
4. Переменные подставятся автоматически.
5. Отправьте сообщение.

## Переменные

| Переменная | Что подставит | Пример |
|---|---|---|
| `{{name}}` | Имя клиента | Иван Петров |
| `{{phone}}` | Номер телефона | +7 999 123-45-67 |
| `{{email}}` | Email | ivan@mail.ru |
| `{{custom_field_ГОРОД}}` | Кастомное поле «ГОРОД» | Москва |
| `{{custom_field_ЗАКАЗ}}` | Кастомное поле «ЗАКАЗ» | #12345 |

> [!NOTE] Если данных у клиента нет (например, не заполнен email), переменная удаляется из текста.

### Пример

Название: Приветствие. Текст:

```text
Здравствуйте, {{name}}!
Спасибо за обращение. Чем могу помочь?
```

Если клиента зовут Анна, в поле ввода окажется:

```text
Здравствуйте, Анна!
Спасибо за обращение. Чем могу помочь?
```

## Как создать шаблон

1. Откройте диалог и нажмите кнопку шаблонов в панели ввода сообщения: откроется менеджер шаблонов.
2. Нажмите «+ Добавить шаблон».
3. Введите название (короткое, для поиска: «Приветствие», «Адрес», «Реквизиты») и текст с переменными.
4. Нажмите «Сохранить»: шаблон появится в списке.

### Редактирование и удаление

Наведите на шаблон в списке: появятся кнопки редактирования и удаления.

### Счётчик использования

У каждого шаблона видно, сколько раз его вставляли. По счётчику понятно, какие шаблоны нужны, а какие можно убрать.

## Как вставить шаблон


![Список шаблонов в окне диалога](https://docs.tuk-tuk.online/assets/screens/dialogs/templates.webp "Шаблоны открываются кнопкой в панели ответа и подставляются в поле одним кликом.")

- Кнопка шаблонов в панели ввода открывает полный список.
- Поиск: начните вводить название, появится автоподсказка.

## Где хранятся шаблоны

Шаблоны хранятся в браузере (localStorage), а не на сервере.

- Открываются мгновенно, без запроса к серверу.
- В другом браузере или на другом устройстве будет свой набор шаблонов.
- При очистке данных браузера шаблоны пропадут.

> [!TIP] Если работаете с нескольких устройств, продублируйте нужные шаблоны на каждом.

## Примеры шаблонов

| Название | Текст |
|---|---|
| Приветствие | Здравствуйте, {{name}}! Чем могу помочь? |
| Уточнение телефона | Подскажите, пожалуйста, ваш номер телефона для связи |
| Подтверждение записи | {{name}}, подтверждаю вашу запись. Ждём вас! |
| Реквизиты | Наши реквизиты для оплаты: ... |
| Благодарность | Спасибо за обращение, {{name}}! Если появятся вопросы, пишите |