---
title: "Вопросы и ответы по tuk-tuk.online: каналы, AI, оплата, безопасность"
nav_title: "Вопросы и ответы"
url: https://docs.tuk-tuk.online/faq
markdown: https://docs.tuk-tuk.online/faq.md
description: "Ответы на частые вопросы: сколько каналов на тарифе, нужен ли свой API-ключ для AI, как пополнить баланс и вернуть деньги, где хранятся данные, как связаться с поддержкой."
keywords: ["FAQ tuk-tuk.online", "вопросы о чат-ботах", "помощь настройка бота", "как подключить Telegram бот", "как настроить AI-ассистента", "проблемы с ботом", "тарифы вопросы", "безопасность мессенджеров", "техподдержка чат-платформа"]
lang: ru
product: tuk-tuk.online
app: https://lk.tuk-tuk.online
api_base: https://back.tuk-tuk.online
---

> [!AI] Кратко
> Ответы на частые вопросы о tuk-tuk.online: установка, лимиты каналов по тарифам, поддерживаемые AI-модели и ключи, пополнение баланса и возврат, хранение данных, удаление аккаунта, контакты поддержки.
>
> - Кабинет работает в браузере (https://lk.tuk-tuk.online), устанавливать ничего не нужно; Android-приложение есть только для SMS-шлюза.
> - Free: 2 канала (виджет и Telegram), 1 AI-ассистент, 1 инструкция, 1 цепочка, 100 сообщений в день. Business и Corp: без ограничений.
> - AI-модели: OpenAI (GPT-4, GPT-4o, GPT-3.5), Anthropic (Claude 3.5 Sonnet, Claude 3), Google Gemini, Mistral, DeepSeek. API-ключ провайдера свой.
> - Пополнение баланса: раздел «Баланс» (https://lk.tuk-tuk.online/balance), кнопка «Пополнить». Возврат неиспользованных средств: 14 дней.
> - Удаление аккаунта: через поддержку. Контакты: чат на tuk-tuk.online, support@tuk-tuk.online.
>
> Связанные страницы: https://docs.tuk-tuk.online/getting-started, https://docs.tuk-tuk.online/billing, https://docs.tuk-tuk.online/channels/telegram-bot, https://docs.tuk-tuk.online/ai/providers, https://docs.tuk-tuk.online/users/roles-permissions

# Вопросы и ответы

Короткие ответы на вопросы, которые чаще всего приходят в поддержку. Если своего вопроса не нашли, напишите в чат на [tuk-tuk.online](https://tuk-tuk.online) или на support@tuk-tuk.online.

## Общие

### Что такое tuk-tuk.online

Платформа, которая собирает мессенджеры, SMS, email и чат-виджет в один интерфейс и добавляет AI-ассистентов с автоматизацией. Подробнее: [Как это устроено](https://docs.tuk-tuk.online/concept).

### Нужно ли что-то устанавливать

Нет. Кабинет работает в браузере: [lk.tuk-tuk.online](https://lk.tuk-tuk.online). При желании его можно [установить как приложение](https://docs.tuk-tuk.online/pwa/install) на компьютер или телефон.

### Есть ли мобильная версия

Веб-версия адаптирована под телефон. Отдельное Android-приложение есть только для [SMS-шлюза](https://docs.tuk-tuk.online/sms-gateway).

## Каналы

### Сколько каналов можно подключить

На Free: 2 (виджет и Telegram). На Business и Corp: без ограничений. См. [Тарифы](https://docs.tuk-tuk.online/billing).

### Можно ли подключить несколько Telegram-ботов

Да. Каждый бот: отдельный канал, а число каналов ограничено тарифом.

### Бот не отвечает, что проверить

Три вещи: статус канала в разделе [Каналы связи](https://lk.tuk-tuk.online/channels), правильность токена и что бот не подключён одновременно к другому сервису. Подробнее: [Telegram Bot](https://docs.tuk-tuk.online/channels/telegram-bot).

## AI-ассистенты

### Какие модели поддерживаются

OpenAI (GPT-4, GPT-4o, GPT-3.5), Anthropic (Claude 3.5 Sonnet, Claude 3), Google Gemini, Mistral, DeepSeek. Список и настройка: [Провайдеры](https://docs.tuk-tuk.online/ai/providers).

### Нужен ли свой API-ключ

Да, вы подключаете собственный ключ провайдера. Расход токенов оплачивается провайдеру по его тарифам.

### Может ли AI отвечать на нескольких языках

Да, модели работают со множеством языков. Укажите нужные языки в [инструкции ассистента](https://docs.tuk-tuk.online/ai/instructions).

## Оплата

### Есть ли бесплатный тариф

Да. Free даёт 2 канала, 1 AI-ассистента, 1 инструкцию, 1 цепочку и 100 сообщений в день.

### Как пополнить баланс

Откройте раздел [Баланс](https://lk.tuk-tuk.online/balance) и нажмите «Пополнить».

### Можно ли вернуть деньги

Неиспользованные средства возвращаются в течение 14 дней. Напишите в поддержку.

## Безопасность

### Где хранятся данные

На защищённых серверах платформы. Передача данных шифруется по HTTPS.

### Кто видит мои диалоги

Только вы и пользователи вашего аккаунта. Сотрудники tuk-tuk.online не имеют доступа к содержимому переписок. Права участников команды: [Роли и разрешения](https://docs.tuk-tuk.online/users/roles-permissions).

### Как удалить аккаунт

Напишите в поддержку: аккаунт и все его данные будут удалены.

## Поддержка

Чат на [tuk-tuk.online](https://tuk-tuk.online) или письмо на support@tuk-tuk.online.