Триггер определяет, когда запускается цепочка. Настраивается в редакторе цепочки в разделе Связки: режим запуска, условие по тексту сообщения и расширенные условия (рабочие часы, лимиты, интервалы).
Отдельно задаётся автоостановка: события, при которых уже запущенная цепочка прерывается.
#Режимы запуска
| Режим | Поведение |
|---|---|
| Каждое сообщение | Цепочка запускается на каждое входящее сообщение |
| Один раз на клиента | Цепочка выполняется один раз для каждого клиента |
| После завершения | Цепочка перезапускается после того, как предыдущий запуск полностью выполнился |
#Триггерные условия
| Условие | Когда срабатывает |
|---|---|
| Любое сообщение | На любой входящий текст |
| Ключевое слово | Текст содержит указанное слово |
| Точное совпадение | Текст полностью совпадает с указанным |
| Regex | Текст соответствует регулярному выражению |
#Ограничения запуска
Каждое ограничение включается своим переключателем. Выключенное не проверяется, поэтому пустых полей в настройках не остаётся.
| Ограничение | Что делает |
|---|---|
| Клиент молчал перед сообщением | Запуск, только если до этого сообщения клиент молчал дольше N минут. Пауза считается по предыдущему входящему |
| В диалоге уже накопилось сообщений | Запуск только в диалогах, где не меньше N сообщений |
| Не больше запусков на клиента | Сколько раз за всё время один клиент может пройти цепочку |
| Не больше шагов на клиента | Суммарный лимит шагов по всем запускам, страховка от циклов |
| Перерыв между запусками | После завершения цепочки следующий старт не раньше, чем через N минут |
| Рабочие часы | Вне окна цепочка не стартует. Часы считаются по часовому поясу аккаунта из настроек профиля, ночное окно (22:00-06:00) поддерживается |
| Не стартовать поверх активного запуска | Пока клиент идёт по цепочке, новое сообщение не запустит её второй раз |
Настройки триггера сохраняются кнопкой «Сохранить» в самом окне: она записывает цепочку целиком. Закрытие окна с несохранёнными правками спрашивает подтверждение.
#Автоостановка
| Событие | Что происходит |
|---|---|
| По тегу | Цепочка останавливается, когда у клиента появился указанный тег |
| При ответе клиента | Цепочка прерывается, как только клиент написал |
Автоостановка прерывает и блок Задержка: ждать конца паузы не нужно. Тег ставится вручную в диалоге или блоком Добавить тег.
#Пример
Приветствие один раз на клиента и только в рабочее время:
Режим запуска: один раз на клиента
Условие: любое сообщение
Рабочие часы: 10:00-19:00 (по времени аккаунта)Прайс по ключевому слову без спама:
Режим запуска: каждое сообщение
Условие: ключевое слово «прайс»
Перерыв между запусками: 60 минутЗапустить цепочку вручную для группы клиентов, минуя триггер, можно через «Массовый запуск» на странице Цепочки.