Режим «Ассистент продаж» читает переписку с клиентом и пишет менеджеру подсказку: на какой стадии клиент, какое у него возражение, какой тактикой ответить и что написать. Клиент подсказку не видит, менеджер сам решает, отправлять текст или нет.
#Когда включать
- Менеджеры отвечают сами, но нужна помощь с формулировками и работой с возражениями.
- Хотите видеть стадию воронки по каждому диалогу без ручного разбора.
- Внедряете AI осторожно: сначала подсказки, потом автоответы.
#Что делает
- Определяет стадию воронки: клиент только узнал, сравнивает или готов купить.
- Находит возражения, в том числе скрытые: «дорого», «надо подумать», «у конкурента дешевле».
- Подбирает тактику продаж под ситуацию.
- Пишет готовый ответ, который менеджер может скопировать и отправить.
- Предлагает следующий шаг: позвонить, отправить КП, назначить встречу.
#Как выглядит подсказка
AI отвечает структурированной заметкой в диалоге:
Разбор:
- Стадия клиента: Оценка, сравнивает с конкурентами
- Возражения: ценовое («у конкурентов дешевле»)
- Тактика: социальное доказательство + уникальное преимущество
Рекомендованный ответ:
Понимаю, что цена важна. Наши клиенты, например «Студия Лайт»,
выбрали нас именно потому что [преимущество]. За 3 месяца окупаемость
составила 200%. Хотите, подготовлю расчёт под вашу ситуацию?
Следующий шаг: подготовить персональный расчёт окупаемости#Стадии воронки
AI относит клиента к одной из 5 стадий.
| Стадия | Что делает клиент | Тактика AI |
|---|---|---|
| Осведомлённость | Только узнал, задаёт общие вопросы | Образовательный контент, ключевая выгода |
| Интерес | Изучает детали, сравнивает | Фокус на преимуществах, квалифицирующий вопрос |
| Оценка | Запрашивает конкретику: цены, сроки | Факты, кейсы, социальные доказательства |
| Решение | Торгуется, обсуждает условия | Закрытие возражений, альтернативное предложение |
| Действие | Готов к сделке | Чёткий призыв к действию: дата, время, ссылка на оплату |
#Техники продаж
| Техника | Как работает |
|---|---|
| SPIN | Ситуация, проблема, извлечение, направление |
| Альтернативное закрытие | «В понедельник или среду?» вместо «Готовы?» |
| Микро-обязательство | Маленький шаг вместо большого решения |
| Метод «Мост» | Связывает потребность клиента с функцией продукта |
| Чувство срочности | Дедлайн или ограниченность, только реальные |
#Типы возражений
| Тип | Примеры фраз клиента |
|---|---|
| Ценовое | «Дорого», «бюджет ограничен», «у конкурентов дешевле» |
| Временное | «Потом», «не сейчас», «надо подумать» |
| Доверие | «А если не сработает?», «есть отзывы?» |
| Полномочия | «Надо согласовать с руководством» |
| Потребность | «Не уверен, что это мне нужно» |
#Настройки по умолчанию
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Автоответ | Выключен: пишет рекомендацию, клиенту не отправляет |
| Пауза при ответе оператора | 2 часа |
| Приоритет | 120 |
Настройки задаются при создании ассистента в разделе AI-ассистенты, подробнее в настройке ассистентов.
#Ограничения
- Не выдумывает цены, скидки, акции, сроки и гарантии. Если данных нет, предлагает уточнить.
- Не манипулирует: без давления, стыда и ложной срочности.
- Не обещает того, что компания не может выполнить.
- При негативе сначала понимание, потом решение, потом продажа.
- Если запрос вне компетенции, рекомендует передать специалисту.