AI-ассистент обрабатывает входящие сообщения в подключённых каналах и отвечает клиенту или пишет подсказку оператору. Под капотом большие языковые модели: OpenAI, Anthropic, Google Gemini, Mistral, DeepSeek.
Ассистент собирается из трёх частей: провайдер (API-ключ модели), инструкция (промпт) и привязка к каналам с расписанием и режимом работы.
#Из чего состоит
| Компонент | Что это | Страница |
|---|---|---|
| Провайдеры | Подключение API-ключей AI-сервисов | Провайдеры |
| Инструкции | Промпты, которые задают поведение AI | Инструкции |
| Ассистенты | Привязка к каналам, рабочие часы, режим работы, приоритет | Ассистенты |
| Режимы поведения | 9 готовых ролей: продавец, модератор, аналитик и другие | Режимы |
| AI Proxy | Единая точка маршрутизации и защиты AI-запросов | AI Proxy |
#Как запустить
Пункт «AI-обработка» в меню.
Подключения к нейросетям: OpenAI, Anthropic, Gemini, Mistral, DeepSeek, Kandinsky, KIE.AI.
Кнопка «Подключить» на карточке провайдера.
Инструменты текста в диалогах: орфография и перефразирование.
База знаний для ассистентов.
Добавьте провайдера в разделе AI-обработка: например, OpenAI с ключом и моделью.
Создайте инструкцию: опишите роль и правила поведения AI.
Создайте ассистента в разделе AI-ассистенты, выберите режим и привяжите к каналу: следующее входящее сообщение в канале обработает AI.
#Режимы поведения
| Режим | Что делает | Страница |
|---|---|---|
| Ассистент продаж | Анализирует диалог, подсказывает менеджеру ответ | Ассистент продаж |
| Запись в календарь | Записывает клиента на приём через чат | Запись в календарь |
| Модератор | Классифицирует обращения, отмечает спам | Модератор |
| Аналитик | Суммаризация, анализ тональности, рекомендации | Аналитик |
| Автоответчик | Отвечает клиентам от лица компании 24/7 | Автоответчик |
| Конвертер лидов | Квалифицирует лиды, подводит к действию | Конвертер лидов |
| Транскрибация | Расшифровывает голосовые в текст | Транскрибация |
| Генерация изображений | Создаёт картинки (Kandinsky, KIE.AI) | Генерация изображений |
| Свой режим | Произвольный промпт: извлечение данных, база знаний | Свой режим |
Сравнение и выбор режима: Режимы поведения.
#Что умеет ассистент
- Видит всю историю диалога.
- Знает имя клиента, канал и теги.
- Работает по расписанию (рабочие часы).
- Ставится на паузу, когда отвечает оператор.
- Пишет рекомендации оператору в режиме заметок.
- Ведёт статистику: обработанные сообщения, токены, ошибки.
- Может ходить к провайдерам через выделенный AI Proxy.