Приоритет: бейдж на диалоге, который система ставит сама по набору правил. Правило состоит из условия и веса. Бейдж показывает, кто из клиентов важнее или срочнее, без ручной разметки.
#Как это работает
- Настройте правила: у каждого условие и вес от 1 до 10.
- Система проверяет правила для каждого диалога, начиная с наибольшего веса.
- Первое сработавшее правило задаёт приоритет: его название, иконка и цвет показываются в бейдже панели клиента.
#Правила по умолчанию
| Приоритет | Цвет | Вес | Условие |
|---|
| VIP | Янтарный | 4 | У клиента есть тег vip |
| Горячий | Красный | 3 | Последнее входящее меньше 30 минут назад |
| Без ответа | Оранжевый | 2 | Есть непрочитанные, последнее входящее больше 10 минут назад |
| Холодный | Серый | 1 | Нет активности (запасное правило) |
#Как настроить правила
- Откройте диалог в разделе Диалоги.
- Нажмите шестерёнку рядом с бейджем приоритета: откроется окно «Настройка приоритетов».
- Измените правила и закройте окно: бейджи в диалогах пересчитаются.
#Параметры правила
| Параметр | Что задаёт |
|---|
| Название | Текст бейджа, до 15 символов |
| Вес (1–10) | Чем выше вес, тем раньше проверяется правило |
| Иконка | Одна из 20 доступных иконок |
| Цвет | Цвет бейджа, 10 предустановленных цветов |
| Условие | Логика срабатывания |
#Доступные условия
| Условие | Когда срабатывает | Параметр |
|---|
| Тег «vip» | У клиента есть тег vip | Нет |
| Входящее недавно | Последнее входящее меньше N минут назад | Минуты |
| Не отвечено | Есть непрочитанные, последнее входящее больше N минут назад | Минуты |
| Нет активности | Клиент без активности (запасное правило) | Нет |
| Кастомный тег | У клиента есть указанный тег | Название тега |
| Кол-во непрочитанных не меньше N | Непрочитанных сообщений N или больше | Порог |
| Тип канала | Клиент пришёл из канала этого типа | Тип канала |
| Новый клиент | Клиент создан меньше N минут назад | Минуты |
| Есть контакт | У клиента заполнен телефон или email | Нет |
| Ключевое слово | В последнем сообщении есть указанное слово | Слово |
| Источник | Источник клиента совпадает с текстом | Текст |
| Прошёл цепочку | Клиент завершил хотя бы одну цепочку | Нет |
#Управление правилами
- «+ Добавить правило» создаёт новое правило.
- Кнопка удаления убирает пользовательское правило.
- «Сбросить» возвращает правила по умолчанию.
