Платформа сообщает о новых и пропущенных сообщениях тремя способами: push в браузере или на телефоне, письмо на email и звук во вкладке. Каждый тип уведомления включается и выключается отдельно в настройках.
#Типы уведомлений
| Тип | Когда приходит | По умолчанию |
|---|---|---|
| Новое сообщение | Клиент написал вам | Включено |
| Пропущенное сообщение | Прошло больше 5 минут, а никто не ответил | Включено |
| Системные | Низкий баланс, ошибки интеграций, важные события | Включено |
#Как подключить push
- Пункт «Настройки проекта» в меню.
- Вкладки: Общие, Вебхуки API, API, Проект.
- Блок «Уведомления»: включение push в браузере.
Push приходят в браузер или на телефон, даже если вкладка с платформой закрыта.
- Откройте Настройки.
- В блоке «Уведомления» нажмите «Подключить push»: браузер запросит разрешение.
- Разрешите уведомления: статус подписки сменится на «Подписан».
#Статусы подписки
| Статус | Значение |
|---|---|
| Подписан | Push-уведомления работают |
| Отписан | Вы отключили push |
| Заблокировано | Браузер запретил уведомления для сайта, разрешение нужно вернуть в настройках браузера |
| Не поддерживается | Браузер не умеет Web Push. Подойдут Chrome, Firefox, Edge или Safari |
#Email и звук
- Email: дублирует оповещения на почту. Полезно, когда вы не за компьютером.
- Звук: при новом сообщении платформа проигрывает короткий двухтональный сигнал. Помогает, когда вы работаете в другой вкладке.
#Настройка
Все уведомления живут в Настройки, блок «Уведомления». Для каждого типа (новое сообщение, пропущенное, системные) есть свой переключатель.
#Счётчики непрочитанных
- Переключение: вся история или только сообщения.
- Период.
- Поиск по описанию, имени, идентификатору.
- Категория событий.
Кроме уведомлений, число непрочитанных сообщений видно в трёх местах.
| Место | Что показывает |
|---|---|
| Заголовок вкладки | Число непрочитанных в title страницы |
| Левая панель | Общий счётчик по всем диалогам |
| Карточка диалога | Бейдж с числом непрочитанных в этом диалоге |
#Когда сбрасывается счётчик
- При отправке ответа клиенту: непрочитанные этого диалога обнуляются.
- По кнопке «Прочитать»: вручную для одного диалога.
- По кнопке «Прочитать все»: для всех диалогов сразу.
#Индикатор присутствия
Когда несколько менеджеров работают одновременно, в шапке чата видны аватары тех, кто сейчас открыл этот диалог. Так два человека не ответят одному клиенту разом.
Присутствие отслеживается в реальном времени: открыли диалог, и коллеги вас видят; переключились на другой, и аватар пропадает.