AI-аналитик

Режим «Аналитик» разбирает переписку и формирует отчёт: что произошло, как сработал менеджер, какие возможности упущены и что делать дальше. Запускается вручную кнопкой «Анализ AI» в диалоге, на входящие сообщения не реагирует.

#Когда включать

• Руководителю нужно быстро оценить качество работы менеджеров по переписке.
• Менеджер подключается к чужому диалогу и хочет за минуту понять суть.
• Нужно найти недовольных клиентов до того, как они уйдут.
• Диалог передаётся другому сотруднику вместе с кратким резюме.

#Что входит в отчёт

#Резюме диалога

2–3 предложения: суть обращения, ключевой запрос, текущий статус.

#Профиль клиента

#Оценка коммуникации менеджера

Шкала 1–10 по 5 критериям:

• скорость первого ответа;
• релевантность ответов;
• проактивность (предлагал ли дополнительные решения);
• обработка возражений;
• наличие чёткого призыва к действию.

#Вероятность конверсии

Оценка 0–100% с кратким обоснованием: «72%: клиент выразил интерес к конкретному тарифу, но пока сравнивает с конкурентами».

#Риск потери клиента

#Выявленные проблемы

• Упущенные возможности: не задан вопрос, не предложена альтернатива.
• Ошибки в обработке возражений.
• Задержки с ответом.
• Отсутствие персонализации.
• Нечёткие формулировки.

#Рекомендации (до 5)

Каждая рекомендация содержит действие, ожидаемый эффект и готовый текст, если применимо.

#Паттерны и сигналы

• Ключевые слова-триггеры клиента.
• Эмоциональные маркеры: нетерпение, заинтересованность, сомнение.
• Скрытые потребности, которые клиент не озвучил прямо.

#Пример отчёта

Резюме: Клиент обратился по вопросу стоимости тарифа «Бизнес».
Менеджер ответил с задержкой 2 часа, дал общую информацию.
Клиент сравнивает с конкурентом, запросил скидку.

Профиль: повторный клиент, высокая вовлечённость,
стадия «Оценка», критерий: цена

Оценка коммуникации: 5/10
- Скорость: 3/10 (задержка 2 часа)
- Релевантность: 7/10
- Проактивность: 4/10 (не предложил альтернативы)
- Возражения: 3/10 (проигнорировал вопрос о скидке)
- CTA: 5/10 (размытый «обращайтесь если что»)

Вероятность конверсии: 35%, без доработки клиент уйдёт

Проблемы:
1. Задержка ответа 2 часа при горячем обращении
2. Не обработано возражение по цене
3. Не предложена альтернатива (другой тариф)

Рекомендации:
1. Ответьте на ценовое возражение: предложите рассрочку
2. Покажите ROI: расчёт окупаемости за 1–3 месяца
3. Предложите демо или пробный период

#Суммаризация и тональность

Резюме сжимает длинную переписку в 2–3 предложения: с ним менеджер быстро входит в чужой диалог, руководитель видит итоги обращений за день, диалог передаётся коллеге без пересказа.

Оценка эмоционального тона клиента и качества ответов менеджера помогает находить недовольных клиентов, сравнивать эффективность менеджеров и давать точечные рекомендации.

#Настройки по умолчанию

Ассистент создаётся в разделе AI-ассистенты, параметры описаны в настройке ассистентов.

#Ограничения

• Аналитик не работает автоматически: отчёт появляется только после нажатия «Анализ AI» в диалоге.
• Отчёт строится по тексту переписки. Голосовые без транскрибации в анализ не попадают.
• Оценки и вероятность конверсии носят рекомендательный характер, это не CRM-статистика.