Диалоги

Импорт и экспорт

Кратко
Открыть .mdСпросить ChatGPTСпросить Claude

Импорт создаёт диалоги из CSV-файла со списком клиентов, экспорт выгружает историю переписок в CSV по фильтрам и выполняется в фоне. Отдельная кнопка удаляет диалоги с пометкой «Тестовый».

  • Где: раздел «Диалоги», кнопки «Импорт», «Экспорт», «Удалить тестовые».
  • Поля импорта: имя (обязательно), телефон, email, Telegram Chat ID, кастомные поля в JSON.
  • Параметры импорта: общие теги, обновление существующих (по телефону, email или Telegram ID), пропуск первой строки с заголовками.
  • Фильтры экспорта: канал, теги, статус, дата сообщений, наличие телефона или email.
  • Статусы экспорта: «В очереди», «Обработка», «Готово», «Ошибка». Файл хранится 7 дней, предупреждение за 3 часа до удаления.
  • Удаление тестовых затрагивает только диалоги с пометкой «Тестовый».
ДиалогиПоиск и фильтрыДубли и идентификаторыПанель клиентаREST API v1
На этой странице

Импорт создаёт диалоги по списку клиентов из CSV-файла. Экспорт выгружает историю переписок в CSV по выбранным фильтрам и выполняется в фоне. Обе операции запускаются кнопками в разделе Диалоги.

#Когда это нужно

  • Переезд с другой платформы: база клиентов из 1С, Excel или CRM уже есть, её нужно загрузить одним файлом.
  • Отчёт или архив: выгрузить переписки за период, по каналу или по тегу.
  • Чистка после настройки: удалить пробные диалоги, которые появились во время тестов.

#Импорт контактов из CSV

Создание диалога вручную и импорт из файла
  1. Имя клиента.
  2. Канал для первого сообщения.
  3. ID или логин получателя в этом канале.
  4. Текст первого сообщения.
  5. Источник обращения.
  6. Телефон.
  7. Email.
  8. Telegram Chat ID.
  9. Telegram @username.
  10. Теги.
  11. Ключ переменной клиента.
  12. Значение переменной.
  13. Кнопка «Создать и отправить»; слева «Импорт из файла» для загрузки CSV.

#Поля контакта

ПолеОбязательноеПример
Имя клиентаДаИван Петров
ТелефонНет+79991234567
EmailНетivan@mail.ru
Telegram Chat IDНет123456789
Кастомные поля (JSON)Нет{"город": "Москва"}

#Параметры импорта

ПараметрЧто делает
Общие тегиПрисваиваются всем импортированным контактам
Обновлять существующиеЕсли клиент уже есть в базе, его данные обновятся. Совпадение ищется по телефону, email или Telegram ID
Первая строка: заголовкиПервая строка файла пропускается, если в ней названия столбцов

#Как импортировать

  1. Откройте раздел Диалоги.
  2. Нажмите «Импорт»: откроется окно загрузки файла.
  3. Загрузите CSV-файл.
  4. Сопоставьте столбцы файла с полями контакта и задайте параметры импорта.
  5. Нажмите «Импортировать»: по окончании появится отчёт.

#Отчёт после импорта

ПоказательЗначение
СозданоНовых диалогов
ОбновленоОбновлённых диалогов (если включён параметр «Обновлять существующие»)
ПропущеноПустых или дублирующих строк
ВсегоОбработанных строк

#Экспорт диалогов

Массовые действия над выбранными диалогами
Режим выбора: отметьте диалоги, чтобы сменить статус, поставить теги или отправить в архив.

#Как экспортировать

  1. Откройте раздел Диалоги.
  2. Нажмите «Экспорт»: откроется окно с фильтрами.
  3. Задайте, какие диалоги выгружать: по каналу, тегам и статусу, по дате сообщений, по наличию телефона или email.
  4. Нажмите «Запросить экспорт»: запрос появится в списке экспортов со статусом «В очереди».

#Как идёт экспорт

Экспорт выполняется в фоне, ждать на странице не нужно. Когда файл готов, приходит уведомление.

ЭтапЧто происходит
В очередиЗапрос принят и ждёт обработки
ОбработкаСистема собирает данные
ГотовоФайл можно скачать
ОшибкаЭкспорт не удался, причина в описании

#Срок хранения файла

#История экспортов

Все запрошенные экспорты видны в списке. По каждому: дата запроса, кто запросил, количество записей, статус и ссылка на скачивание.

#Удаление тестовых диалогов

Во время настройки платформы часто появляются пробные диалоги: сообщения самому себе, проверка цепочек. Их можно удалить одной кнопкой.

  1. Нажмите «Удалить тестовые».
  2. Подтвердите действие: диалоги с пометкой «Тестовый» исчезнут из списка.