Инструкция: системный промпт, который задаёт поведение AI-ассистента. Она отвечает на четыре вопроса: кто ты (роль, имя, компания), как общаться (тон, стиль, язык), что делать (задачи) и чего не делать (запреты).
Инструкцию можно написать вручную, собрать в визуальном конструкторе или взять из шаблона. Данные компании выносятся в сниппеты и подставляются в любую инструкцию.
#Как создать
Тип поведения: продажи, запись в календарь, модератор, аналитик, автоответчик, конвертер лидов, свой режим, транскрибация.
Название инструкции.
Провайдер и его ключ.
Системная инструкция: главный текст промпта.
Шаблон пользовательского сообщения, {{message}} подставит текст клиента.
Модель, если нужно переопределить модель провайдера.
Задержка ответа: нижняя граница в секундах.
Задержка ответа: верхняя граница.
Кнопка «Создать».
Откройте AI-обработку в кабинете.
В разделе «Инструкции» нажмите «Новая инструкция»: откроется текстовое поле.
Опишите поведение AI и сохраните: инструкция станет доступна при создании ассистента.
#Пример промпта
Ты менеджер интернет-магазина «МегаШоп».
Твоя задача: помогать клиентам с выбором товара и оформлением заказа.
Правила:
- Обращайся к клиенту по имени
- Будь вежлив и дружелюбен
- При вопросах о доставке направляй на страницу FAQ
- Никогда не обсуждай конкурентов
- Отвечай на русском языке#Конструктор промптов
Если писать промпт вручную не хочется, есть визуальный конструктор.
- Выберите роль AI: продавец, модератор, аналитик и другие.
- Укажите контекст: компания, продукты, услуги.
- Задайте тон общения: официальный, дружелюбный, нейтральный.
- Добавьте ограничения: что AI не должен обсуждать.
- Конструктор соберёт промпт: его можно доработать вручную.
#Сниппеты
Сниппет: переиспользуемый фрагмент текста для промптов. Обычно это описание компании, список товаров и услуг, FAQ, правила общения.
Сниппеты создаются в разделе «AI-обработка» и вставляются в любую инструкцию кнопкой «Вставить файл». У каждого сниппета есть счётчик символов. Как построить на сниппетах базу знаний: Ответы по базе знаний.
#Шаблоны
Готовые инструкции для типовых сценариев:
| Шаблон | Для чего |
|---|---|
| Продавец | Консультирование и продажи |
| Запись на приём | Бронирование через календарь |
| Техподдержка | Ответы на технические вопросы |
| Приветствие | Первичная обработка новых клиентов |
#Ограничения
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Максимальная длина инструкции | 30 000 символов |
| Максимальная длина кастомного промпта в диалоге | 30 000 символов |