Канал amoCRM Chat создаётся автоматически при подключении интеграции amoCRM и синхронизирует сообщения между чатом сделки в amoCRM и диалогом в tuk-tuk.online в обе стороны. Обмен идёт через Amojo Chat API.
Вручную канал не создаётся: в каталоге «Подключить» его нет.
#Как это работает
- При подключении интеграции в amoCRM появляется новый канал чата (через Amojo Chat API).
- В tuk-tuk.online появляется канал amoCRM Chat.
- Сообщения из чата amoCRM поступают в диалог tuk-tuk.online.
- Ответы оператора или AI из tuk-tuk.online уходят обратно в чат amoCRM.
amoCRM (чат в сделке)
↕ Amojo Chat API
tuk-tuk.online (диалог)
↕
AI / оператор#Как подключить
- Откройте Интеграции.
- Подключите amoCRM по инструкции Интеграция amoCRM.
- Откройте Каналы связи: канал amoCRM Chat появится в списке.
#Что умеет
| Направление | Тип | Описание |
|---|---|---|
| Входящие | Текст | Сообщения из чата amoCRM |
| Исходящие | Текст | Ответы, уходят в чат amoCRM |
#Безопасность
Все запросы к Amojo Chat API подписываются HMAC-SHA1: получатель проверяет, что данные не изменены при передаче.
#Ограничения
- Канала нет в каталоге «Подключить»: он создаётся только вместе с интеграцией amoCRM.
- При удалении интеграции канал перестаёт работать.
- Только текст: медиафайлы не поддерживаются.
#Частые проблемы
| Проблема | Что делать |
|---|---|
| Канал не появился | Проверьте, что интеграция amoCRM подключена и работает |
| Сообщения из amoCRM не приходят | Проверьте, что в amoCRM выбран правильный канал чата |
| Ответы не уходят в amoCRM | Проверьте статус интеграции: токен мог истечь |
| Дубли сообщений | Напишите в поддержку |