Экран раздела Диалоги делится на три области: слева список диалогов с поиском и фильтрами, по центру переписка с выбранным клиентом, справа панель клиента с настраиваемыми блоками.
#Левая панель: список диалогов
- Пункт «Диалоги» в меню, цифра справа: непрочитанные.
- Панель инструментов: поиск, фильтр, архив, новый диалог, канбан, массовые действия, настройки.
- Карточка диалога: имя, значок канала, последнее сообщение, теги, время.
- Счётчик показанных диалогов.
- Только непрочитанные.
- Поиск по имени, телефону, email и тексту сообщений.
- Архив.
- Создать диалог вручную.
- Канбан по статусам.
- Массовые действия над выбранными диалогами.
- Настройки списка: звук, автозакрытие, реактивация, приветствие, экспорт.
Что есть в панели:
- Строка поиска: по имени клиента или тексту сообщения.
- Фильтр по каналу: показать диалоги только из выбранного канала.
- Фильтр по тегам: только диалоги с нужными тегами.
- Сортировка: по времени последнего сообщения.
- Счётчик непрочитанных: бейдж с общим числом.
Полный список фильтров и правила поиска: Поиск и фильтры.
Карточка диалога в списке показывает имя клиента, иконку канала (Telegram, Email, SMS и другие), превью и время последнего сообщения, бейдж непрочитанных.
#Центральная область: чат
- Шапка: имя клиента, идентификатор, канал и действия с диалогом.
- Панель ответа: текст, шаблоны, эмодзи, голосовое, задача, файл.
- Заметка менеджера: видна только команде, клиенту не уходит.
- Кнопка показа и скрытия панели клиента.
- Поле ответа: Ctrl+Enter отправляет, {{name}} подставляет имя клиента.
- Быстрые ответы (шаблоны).
- Эмодзи.
- Запись голосового сообщения.
- Создание задачи по клиенту.
- Сниппеты для AI.
- Орфография и перефразирование через AI.
- Эфир с клиентом.
- Закрепить диалог вверху списка.
- В архив.
- Выключить звук уведомлений по диалогу.
- Показать или скрыть панель клиента.
Здесь идёт переписка с клиентом.
- История сообщений с разделителями по дате.
- Входящие слева, исходящие справа.
- Медиа-вложения: фото, видео, документы.
- Голосовые сообщения с расшифровкой.
- Панель ввода сообщения с выбором канала отправки.
Типы сообщений и вложений: Типы сообщений.
#Правая панель: клиент
Карточка клиента из настраиваемых блоков: контакты, идентификаторы каналов, теги, приоритет, ассистент, риск потери, связки, кастомные поля. Блоки можно переставлять и скрывать. Подробно: Панель клиента.