У каждого диалога есть один из четырёх статусов: от первого сообщения клиента до закрытия. Статус показывает, на каком этапе разговор, а канбан-доска раскладывает диалоги по этим этапам в колонки.
#Какие статусы бывают
| Статус | Цвет | Значение |
|---|---|---|
| Новый | Синий | Клиент написал, диалог ещё никто не взял |
| В работе | Янтарный | Менеджер работает с клиентом |
| Ожидание клиента | Фиолетовый | Вы ответили и ждёте реакции клиента |
| Закрыт | Серый | Вопрос решён, диалог завершён |
Первое сообщение клиента создаёт диалог со статусом «Новый». Дальше статус меняется вручную или автоматически.
#Жизненный цикл
Клиент пишет -> Новый
Менеджер отвечает -> В работе
Ждём ответа клиента -> Ожидание клиента
Вопрос решён -> Закрыт
Клиент пишет снова -> Новый#Автоматические переходы
- Новое входящее сообщение в закрытый диалог открывает его заново и ставит статус «Новый».
- При закрытии фиксируется дата закрытия, диалог уходит из основного списка.
#Как менять статус вручную
- Откройте диалог в разделе Диалоги.
- Нажмите на текущий статус в шапке чата: раскроется список.
- Выберите новый статус: бейдж в шапке обновится.
На канбан-доске статус меняется перетаскиванием карточки в другую колонку.
#Канбан-доска
- Колонки статусов: Новые, В работе, Ожидает клиента, Закрыто.
- Кнопка «Список»: вернуться к обычному списку.
- Ссылка «Открыть диалог» на карточке.
Канбан: режим отображения, где каждый статус занимает отдельную колонку, а все диалоги видны разом.
- 4 колонки, по одной на статус.
- Перетаскивание: зажмите карточку диалога и перенесите в нужную колонку. Статус обновится сам.
- Сортировка внутри колонки: по дате последнего сообщения, имени клиента или числу непрочитанных.
#Автозакрытие
Диалоги, в которых долго нет активности, система может закрывать сама. Так в рабочем списке остаются только живые разговоры.
Настройка живёт в Настройках, блок «Автозакрытие диалогов».
| Параметр | Что делает |
|---|---|
| Включено / выключено | Активирует автозакрытие |
| Часов без активности | Через сколько часов без новых сообщений диалог закроется |
| Сообщение | Текст, который уйдёт клиенту перед закрытием (необязательно) |
| Исключения по каналам | Свой таймер для отдельных каналов, например Email 48 ч, Telegram 24 ч |
#Закрыть и открыть заново
- Закрыть: кнопка «Закрыть диалог» или перевод в статус «Закрыт». Дата закрытия сохраняется.
- Открыть заново: кнопка «Открыть» на закрытом диалоге. Любое новое сообщение клиента тоже откроет диалог.