Три блока для пометок внутри диалога: «Добавить тег», «Удалить тег» и «Примечание». Они ничего не отправляют клиенту, выполняются мгновенно и имеют один выход: цепочка всегда идёт дальше.
Теги нужны для фильтрации диалогов, условий в цепочках, автоостановки, массового запуска и передачи в CRM. Примечание записывает служебный текст в диалог, который видит только команда.
#Настройки
Добавить тег (ADD_TAG):
| Поле | Описание |
|---|---|
| Тег | Название тега, которое получит клиент |
Удалить тег (REMOVE_TAG):
| Поле | Описание |
|---|---|
| Тег | Название тега, который нужно снять с клиента |
Примечание (ADD_NOTE):
| Поле | Описание |
|---|---|
| Текст | Содержимое заметки. Поддерживает те же переменные, что и блок «Отправка сообщения»: {{name}}, {{aiResult}}, {{lastMessage}}, {{python_N}} и остальные |
#Для чего нужны теги
- Фильтрация: найти всех клиентов с тегом «VIP» в списке диалогов.
- Условия: блок Условие проверяет наличие тега.
- Автоостановка: цепочка останавливается, когда у клиента появился стоп-тег, см. Триггеры и условия.
- Массовый запуск: запустить цепочку на всех клиентах с тегом.
- CRM: теги передаются в AmoCRM.
#Пример
Тег по результату классификации:
AI-обработка: «Определи тему обращения»
Условие: {{aiResult}} содержит «покупка»?
Да → Добавить тег «Горячий лид»
Иначе → Добавить тег «Консультация»Смена статуса обращения:
Отправка: «Проблема решена? Оцените от 1 до 5»
Ожидание ответа
Удалить тег «Ждёт ответа»
Добавить тег «Обращение закрыто»Резюме диалога в примечание:
AI-обработка: «Составь краткое резюме разговора»
Примечание: «Резюме: {{aiResult}}»Ответ CRM в примечание:
Webhook: запрос в CRM
Примечание: «Ответ CRM: {{webhook_2}}»#Ограничения
- Клиент не видит ни тегов, ни примечаний: это внутренние данные проекта.
- Блоки не отправляют сообщений и не ветвят цепочку: для ветвления по тегу нужен блок «Условие».