Рассылка отправляет одно сообщение выбранной группе клиентов. У каждого получателя подставляются его данные, между сообщениями держится пауза, а результат виден по каждому человеку отдельно.
Раздел находится в кабинете: Рассылки.
#Чем рассылка отличается от связки и воронки
- Рассылка отправляет одно сообщение группе клиентов прямо сейчас или по расписанию. Берите для акции, анонса, напоминания по базе.
- Связка это сценарий, который срабатывает на сообщение клиента. Берите для автоответчика и серии писем после заявки.
- Воронка выполняет действия от имени аккаунта: истории, профиль. Берите для автопостинга Stories и прогрева контентом.
#Каналы
Рассылка работает во всех каналах, которые умеют писать клиенту первыми:
- Telegram-бот и Telegram-аккаунт;
- сообщество ВКонтакте;
- MAX и Авито;
- почта и SMS;
- вебхук в вашу систему.
Виджет чата и Instagram в список не входят: там первым пишет клиент.
#Шаг «Кому»
Сначала выбирается канал, из которого пойдут сообщения. Затем аудитория, двумя способами.
Сегмент. Отмечаются теги клиентов, рядом с каждым написано, сколько в нём человек. Дополнительные фильтры добавляют статус диалога, активность за последние дни, молчание дольше N дней и теги-исключения. Сегмент пересобирается в момент запуска, поэтому новые подходящие клиенты в него попадут.
Свой список. Конкретные люди: загруженные файлом или отмеченные вручную.
#Загрузка списка из файла
Принимаются CSV, TSV, XLS, XLSX и JSON до 50 МБ. Имя, телефон, email и Telegram ID определяются автоматически, остальные колонки размечаются как поля клиента и потом подставляются в текст.
- Перетащите файл в окно или выберите на диске.
- Проверьте разделитель и галочку «Первая строка это заголовки».
- Сопоставьте колонки с полями клиента.
- Добавьте общий тег: по нему потом соберётся сегмент.
#Шаг «Что»
В тексте используются переменные, они заменяются данными каждого получателя.
| Переменная | Что подставится |
|---|---|
{{name}} | Имя клиента целиком |
{{firstName}} | Только имя, без фамилии |
{{phone}} | Телефон |
{{email}} | |
{{tags}} | Теги через запятую |
{{custom_field_Город}} | Любое поле карточки, в том числе колонка из файла |
{{firstName|друг}} | Запасное значение, если поле пустое |
Предпросмотр справа показывает текст на реальных клиентах из собранной аудитории. Если у части получателей поле окажется пустым, интерфейс скажет об этом числом до запуска и предложит подставить запасное значение.
Те же переменные работают в диалогах, связках и воронках.
#Шаг «Когда»
Темп. Пауза между сообщениями случайная внутри диапазона: ровные интервалы мессенджеры считают признаком бота.
| Темп | Пауза | Кому |
|---|---|---|
| Бережный | 40–90 секунд | Личный Telegram-аккаунт, чувствительные каналы |
| Обычный | 20–40 секунд | Большинство случаев |
| Быстрый | 5–10 секунд | Боты и почта |
Окно отправки задаётся в вашем часовом поясе. За его пределами рассылка ждёт и продолжает сама, когда окно откроется.
Лимит в сутки считается скользящими 24 часами, поэтому не зависит от часового пояса сервера.
Поверх выбранного темпа продолжает работать общий анти-флуд платформы: он не даст отправлять чаще, чем позволяет мессенджер, даже если выбран быстрый темп.
Внизу шага итог: сколько сообщений уйдёт, сколько времени это займёт и сколько спишется с баланса.
#Отчёт
Кольцо показывает, какая часть аудитории обработана. Под ним отправлено, ошибок и пропущено.
- Пропущенные это те, кому нельзя написать в выбранном канале: нет адреса, нет идентификатора, отписка от писем. Они отмечаются сразу, до отправки.
- Пауза останавливает рассылку, не теряя очередь. «Продолжить» берёт ровно с того места.
- Повторить ошибки возвращает в очередь только тех, у кого канал вернул ошибку.
Рассылка переживает перезапуск сервера: очередь и результат хранятся по каждому получателю, поэтому никто не получит сообщение дважды.
Если на балансе кончились деньги, рассылка уходит на паузу с причиной, а не обрывается молча.
#Права
Доступ к разделу раздаётся отдельно, в группе «Рассылки»: просмотр, редактирование, запуск и удаление. Подробнее в разделе Пользователи и роли.
#Частые вопросы
Сколько стоит рассылка. Как обычное сообщение из диалога: 0,25 ₽ за отправленное. Итоговая сумма показывается до запуска.
Можно ли остановить на ходу. Да, кнопкой «Пауза». Остаток очереди сохранится, отправка продолжится с того же места.
Что будет с ответами клиентов. Ответы придут в диалоги как обычные входящие. AI-ассистенты после рассылки не отключаются и подхватят разговор.