Задачу не обязательно заводить руками. Цепочка создаёт её блоком «Создать задачу» с заданными параметрами или блоком «AI-задача», где параметры подбирает AI по переписке. Третий путь: кнопка в панели клиента внутри диалога.
#Блок «Создать задачу» (CREATE_TASK)
Когда цепочка доходит до этого блока, задача создаётся с указанными параметрами и привязкой к клиенту, для которого идёт цепочка.
| Параметр | Что задаёт | По умолчанию |
|---|---|---|
| Название | Заголовок задачи | Обязательно |
| Описание | Подробности | Пусто |
| Статус | Начальный статус | К выполнению |
| Приоритет | LOW, MEDIUM, HIGH, URGENT | MEDIUM |
| Исполнитель | На кого назначить | Создатель |
| Цвет | Цвет карточки | Пусто |
| Дедлайн | Дата и время | Пусто |
| Делегирование | Кому передать при дедлайне | Пусто |
Пример сценария:
Клиент пишет «Хочу оформить заказ»
↓
Условие: тег = «VIP»
↓ Да
Создать задачу:
Название: «Обработать VIP-заказ»
Приоритет: Срочный
Исполнитель: Менеджер по VIP
Дедлайн: через 1 часОписание блока в редакторе: Блок «Задачи».
#Блок «AI-задача» (AI_TASK)
Вместо фиксированных параметров AI читает диалог и сам решает, какую задачу создать.
#Как работает
- AI читает контекст переписки.
- Определяет, нужна ли задача, какой у неё приоритет и кому её отдать.
- Генерирует JSON с параметрами задачи.
- Платформа создаёт задачу по этим данным: карточка появляется на доске.
#Что AI определяет
| Параметр | Пример |
|---|---|
| Название | «Подготовить КП для Иванова» |
| Описание | «Клиент интересуется тарифом Premium, нужна цена на 50 рабочих мест» |
| Приоритет | HIGH (клиент торопит) |
| Дедлайн | Завтра 12:00 |
| Теги | продажа, КП |
#Режимы назначения
| Режим | Кому уходит задача |
|---|---|
| Автор цепочки | Владельцу аккаунта |
| По роли | Сотруднику с подходящей ролью |
| Конкретный сотрудник | Выбранному человеку |
#Из панели клиента в диалоге
Название задачи.
Описание.
Исполнитель.
Дедлайн.
Клиент: диалог подставляется автоматически.
Кнопка «Создать».
Откройте нужный диалог.
В правой панели найдите блок «Задачи».
Нажмите «+ Создать задачу»: откроется форма.
Заполните форму и сохраните: диалог привяжется автоматически.
Все задачи, привязанные к клиенту, видны в том же блоке.
#Задачи в Эфире
О создании задачи, ручном или автоматическом, можно узнать в Эфире, внутреннем канале команды. При наступлении дедлайна уведомление придёт всем. Подробнее: Дедлайны и напоминания.