Режим «Запись в календарь» ведёт клиента от первого сообщения до подтверждённой записи: уточняет услугу, предлагает свободное время, собирает имя и телефон и фиксирует результат. Оператор в переписке не участвует.
Пример: клиент пишет «Хочу записаться на стрижку в субботу». AI отвечает: «Свободны 10:00, 14:00 и 16:30. Какое время удобно?» Клиент выбирает, запись готова.
#Когда включать
- Клиенты записываются через мессенджер, а администратор не успевает отвечать.
- Нужна запись в нерабочее время без участия человека.
- Подключены Google Calendar или YClients, и AI должен опираться на реальное расписание.
#Как проходит запись
AI ведёт клиента через 4 фазы.
#Сбор данных
AI собирает по 1–2 параметра за сообщение:
- Услуга: что именно нужно.
- Дата: конкретный день или период.
- Время: утро, день, вечер или точный час.
- Имя: если неизвестно из контекста.
- Телефон: для подтверждения.
Если клиент сразу написал «Стрижка в субботу утром, Иван, +7...», AI не переспрашивает.
#Предложение слотов
- Предлагает 2–3 конкретных слота: «Суббота, 15 марта, 10:00 / 14:00 / 16:30».
- Если нужного времени нет, предлагает ближайшие альтернативы.
- Всегда даёт выбор, одно время не навязывает.
#Подтверждение
Запись подтверждена:
Услуга: Мужская стрижка
Дата: Суббота, 15 марта
Время: 14:00
Имя: Иван
Телефон: +7 (999) 123-45-67#После записи
- Напоминает о подготовке к визиту: документы, адрес.
- Предлагает добавить напоминание.
- Объясняет политику отмены и переноса.
#Нестандартные ситуации
| Ситуация | Что делает AI |
|---|---|
| Клиент хочет перенести | Уточняет новое время, подтверждает перенос |
| Клиент хочет отменить | Принимает отмену, уточняет причину, предлагает другое время |
| Записывают нескольких человек | Уточняет количество и имена |
| Не знает, какую услугу выбрать | Кратко описывает варианты, помогает выбрать |
| Спрашивает цену | Даёт цену из контекста или направляет к менеджеру |
#Настройки по умолчанию
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Автоответ | Включен: общается с клиентом напрямую |
| Пауза при ответе оператора | 4 часа |
| Приоритет | 80 |
Ассистент создаётся в разделе AI-ассистенты, параметры описаны в настройке ассистентов.
#Интеграции с расписанием
| Интеграция | Что даёт |
|---|---|
| Google Calendar | AI видит реальные свободные слоты и создаёт события |
| YClients | AI видит расписание мастеров, услуги и свободное время |
#Ограничения
- Не выдумывает слоты: если расписание не передано, отвечает «уточню».
- Не больше 2 вопросов за сообщение.
- Подтверждает детали перед финализацией записи.
- Не даёт медицинских и юридических консультаций.
- При конфликте переводит на живого оператора.