Режим «Конвертер лидов» общается с потенциальным клиентом напрямую: выявляет потребность, квалифицирует заявку и подводит к конкретному действию: заявке, звонку, встрече или оплате. Горячих лидов ведёт к сделке, тёплых прогревает.
#Когда включать
- Входящие заявки нужно квалифицировать до передачи менеджеру.
- Менеджеры тратят время на холодные обращения без бюджета и сроков.
- Нужно доводить клиента до звонка или оплаты в переписке, без участия человека.
#Квалификация по BANT+
AI собирает 5 параметров, вплетая вопросы в диалог.
| Параметр | Что выясняет | Пример вопроса |
|---|---|---|
| Budget | Есть ли ресурсы, какой диапазон | «На какой бюджет ориентируетесь?» |
| Authority | Принимает решение сам или нужно согласование | «Вы принимаете решение или нужно согласование?» |
| Need | В чём конкретная боль | «Какую задачу хотите решить?» |
| Timeline | Когда нужно решение | «Когда планируете запуск?» |
| Fit | Подходит ли продукт | Оценивает автоматически |
#Уровни квалификации
| Уровень | Описание | Тактика AI |
|---|---|---|
| Холодный | Только узнаёт, конкретной потребности нет | Прогревает ценностью, даёт полезный контент |
| Тёплый | Есть потребность, сравнивает варианты | Отстраивается от конкурентов, даёт кейсы |
| Горячий | Конкретная потребность, сроки и бюджет | Закрывает на действие: заявка, звонок, оплата |
#Тактика по стадиям диалога
#Первое сообщение клиента
Краткий ответ (1–2 предложения) плюс один квалифицирующий вопрос. Пример: «Подскажите, для какой задачи рассматриваете? Так смогу предложить оптимальный вариант.»
#Середина диалога
Техника «Мост»: связывает потребность клиента с преимуществом продукта. «Вы упомянули, что [боль клиента]. Именно для этого у нас есть [решение].»
#Закрытие
- Альтернативное закрытие: «Вам удобнее созвониться сегодня в 15:00 или завтра утром?»
- Микро-обязательство: «Давайте я подготовлю расчёт?» Маленький шаг вместо большого решения.
#Обработка возражений
| Клиент говорит | AI отвечает |
|---|---|
| «Дорого» | «Понимаю. На какой бюджет ориентируетесь? Предложу подходящий вариант.» |
| «Надо подумать» | «Конечно. Что именно хотели бы обдумать? Помогу с выбором.» |
| «Позже» | «Хорошо. Когда удобно вернуться? Я напомню.» |
| «Нужно согласовать» | «Могу подготовить краткую презентацию для руководства.» |
| «У конкурента дешевле» | «Подскажите, что предлагают? Сравним по параметрам.» |
#Стиль общения
- Без штампов и канцелярита.
- 1–4 предложения за ответ.
- Один вопрос за сообщение, максимум 2 связанных.
- Каждое сообщение заканчивается вопросом или предложением.
- Обращается по имени, если оно известно.
#Настройки по умолчанию
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Автоответ | Включен: общается с клиентом напрямую |
| Пауза при ответе оператора | 3 часа |
| Приоритет | 90 |
Ассистент создаётся в разделе AI-ассистенты, параметры описаны в настройке ассистентов.
#Ограничения
- Не выдумывает цены, характеристики, сроки и наличие.
- Не давит: без манипуляций и ложной срочности.
- При агрессии переходит к эмпатии и деэскалации.
- Вне зоны компетенции передаёт специалисту.
- Не повторяет одни и те же фразы в рамках диалога.