Короткие ответы на вопросы, которые чаще всего приходят в поддержку. Если своего вопроса не нашли, напишите в чат на tuk-tuk.online или на support@tuk-tuk.online.
#Общие
#Что такое tuk-tuk.online
Платформа, которая собирает мессенджеры, SMS, email и чат-виджет в один интерфейс и добавляет AI-ассистентов с автоматизацией. Подробнее: Как это устроено.
#Нужно ли что-то устанавливать
Нет. Кабинет работает в браузере: lk.tuk-tuk.online. При желании его можно установить как приложение на компьютер или телефон.
#Есть ли мобильная версия
Веб-версия адаптирована под телефон. Отдельное Android-приложение есть только для SMS-шлюза.
#Каналы
#Сколько каналов можно подключить
На Free: 2 (виджет и Telegram). На Business и Corp: без ограничений. См. Тарифы.
#Можно ли подключить несколько Telegram-ботов
Да. Каждый бот: отдельный канал, а число каналов ограничено тарифом.
#Бот не отвечает, что проверить
Три вещи: статус канала в разделе Каналы связи, правильность токена и что бот не подключён одновременно к другому сервису. Подробнее: Telegram Bot.
#AI-ассистенты
#Какие модели поддерживаются
OpenAI (GPT-4, GPT-4o, GPT-3.5), Anthropic (Claude 3.5 Sonnet, Claude 3), Google Gemini, Mistral, DeepSeek. Список и настройка: Провайдеры.
#Нужен ли свой API-ключ
Да, вы подключаете собственный ключ провайдера. Расход токенов оплачивается провайдеру по его тарифам.
#Может ли AI отвечать на нескольких языках
Да, модели работают со множеством языков. Укажите нужные языки в инструкции ассистента.
#Оплата
#Есть ли бесплатный тариф
Да. Free даёт 2 канала, 1 AI-ассистента, 1 инструкцию, 1 цепочку и 100 сообщений в день.
#Как пополнить баланс
Откройте раздел Баланс и нажмите «Пополнить».
#Можно ли вернуть деньги
Неиспользованные средства возвращаются в течение 14 дней. Напишите в поддержку.
#Безопасность
#Где хранятся данные
На защищённых серверах платформы. Передача данных шифруется по HTTPS.
#Кто видит мои диалоги
Только вы и пользователи вашего аккаунта. Сотрудники tuk-tuk.online не имеют доступа к содержимому переписок. Права участников команды: Роли и разрешения.
#Как удалить аккаунт
Напишите в поддержку: аккаунт и все его данные будут удалены.
#Поддержка
Чат на tuk-tuk.online или письмо на support@tuk-tuk.online.