Дедлайн: дата и время, к которым задачу нужно закрыть. При наступлении дедлайна платформа не просто подсвечивает карточку, а выполняет серию действий: уведомляет команду, пишет клиенту, запускает цепочку, передаёт задачу другому.
#Что происходит при наступлении дедлайна
Планировщик проверяет задачи каждую минуту. Для задачи с наступившим дедлайном действия выполняются по порядку.
| Шаг | Действие | Условие |
|---|---|---|
| 1 | Пост в Эфир: команда видит, что дедлайн наступил | Включён переключатель «Уведомить в Эфир» |
| 2 | Системная заметка в диалоге клиента | Задача привязана к диалогу |
| 3 | Push-уведомление исполнителю (или создателю, если исполнитель не назначен) | Всегда |
| 4 | Авто-сообщение клиенту с заданным текстом | Заполнено поле «Авто-сообщение» и есть привязка к диалогу |
| 5 | Запуск цепочки для клиента | В задаче выбрана цепочка |
Запуск цепочки: самый сильный вариант. По наступлении дедлайна стартует целый сценарий: серия сообщений, AI-обработка, интеграции.
#Как настроить
- Откройте задачу на создание или редактирование: появится форма.
- Заполните блок дедлайна и сохраните: действия сработают в указанное время.
| Настройка | Что указать |
|---|---|
| Дедлайн | Дата и время |
| Уведомить в Эфир | Включить или выключить пост в Эфир |
| Авто-сообщение | Текст, который уйдёт клиенту |
| Цепочка | Цепочка, которая запустится при дедлайне |
| Делегирование | Кому передать задачу при наступлении дедлайна |
#Делегирование по дедлайну
| Режим | Что происходит |
|---|---|
| Конкретный сотрудник | Задача переназначается выбранному человеку |
| По роли | Задача переходит к сотруднику с указанной ролью |
| Все | Задача становится видна всей команде |
Так задача эскалируется сама, если основной ответственный не успел.
#Защита от повторного срабатывания
#Пример: напоминание о записи
- Клиент записался на приём 15 марта в 10:00.
- Создайте задачу «Напомнить Иванову о приёме» с дедлайном 14 марта, 18:00 и авто-сообщением «Иван, напоминаем: завтра в 10:00 вас ждёт приём».
- Дождитесь 14 марта, 18:00: менеджер получит push, клиенту уйдёт сообщение, в диалоге появится системная заметка.