Шаблоны быстрых ответов

Шаблон: заготовленный текст с названием, который вставляется в поле ввода одним нажатием. Переменные внутри текста заменяются данными клиента: именем, телефоном, email, кастомными полями.

#Когда это нужно

Менеджер десятки раз в день набирает одно и то же: приветствие, адрес, реквизиты, подтверждение записи. Шаблон пишется один раз и дальше вставляется за секунду.

#Как это работает

1. Создайте шаблон с названием и текстом.
2. При ответе клиенту откройте список шаблонов.
3. Выберите нужный: текст появится в поле ввода.
4. Переменные подставятся автоматически.
5. Отправьте сообщение.

#Переменные

#Пример

Название: Приветствие. Текст:

Здравствуйте, {{name}}!
Спасибо за обращение. Чем могу помочь?

Если клиента зовут Анна, в поле ввода окажется:

Здравствуйте, Анна!
Спасибо за обращение. Чем могу помочь?

#Как создать шаблон

1. Откройте диалог и нажмите кнопку шаблонов в панели ввода сообщения: откроется менеджер шаблонов.
2. Нажмите «+ Добавить шаблон».
3. Введите название (короткое, для поиска: «Приветствие», «Адрес», «Реквизиты») и текст с переменными.
4. Нажмите «Сохранить»: шаблон появится в списке.

#Редактирование и удаление

Наведите на шаблон в списке: появятся кнопки редактирования и удаления.

#Счётчик использования

У каждого шаблона видно, сколько раз его вставляли. По счётчику понятно, какие шаблоны нужны, а какие можно убрать.

#Как вставить шаблон

Открыть крупнее

• Кнопка шаблонов в панели ввода открывает полный список.
• Поиск: начните вводить название, появится автоподсказка.

#Где хранятся шаблоны

Шаблоны хранятся в браузере (localStorage), а не на сервере.

• Открываются мгновенно, без запроса к серверу.
• В другом браузере или на другом устройстве будет свой набор шаблонов.
• При очистке данных браузера шаблоны пропадут.

#Примеры шаблонов