Диалоги

Дубли и идентификаторы каналов

Кратко

Открыть .md Спросить ChatGPT Спросить Claude

Платформа хранит идентификатор клиента из каждого канала (Telegram Chat ID, VK Peer ID, Avito Chat ID, MAX Chat ID, AmoCRM Contact ID, email, телефон, Visitor ID) и по ним кладёт входящее в существующий диалог. Блок «Дубли» в панели клиента находит повторные диалоги и объединяет их с переносом всей истории.

Где: раздел «Диалоги», панель клиента, блок «Дубли», шестерёнка для настройки полей и режима.
Маршрутизация входящего: сначала по clientIdentifier, затем кросс-канально по telegramChatId, vkPeerId, email, phoneNumber.
Поля поиска дублей по умолчанию: телефон, email, имя, Telegram ID, VK ID, Avito ID, MAX Bot ID, AmoCRM ID; можно добавить кастомные поля.
Режимы: точное совпадение или частичное (LIKE). Настройки хранятся в браузере.
Объединение: выбор данных из каждого диалога, кнопка «Объединить», сообщения переносятся полностью.

На этой странице

Идентификаторы каналов
Как входящее находит свой диалог
Поиск дублей
По каким полям
Режимы поиска
Как настроить
Как объединить диалоги

При первом обращении клиента платформа сохраняет его идентификатор из канала: Telegram Chat ID, VK Peer ID, телефон, email. По этим идентификаторам входящее сообщение попадает в существующий диалог, даже если клиент сменил канал, а блок «Дубли» находит повторные карточки и объединяет их.

#Идентификаторы каналов

Канал	Идентификатор	Пример
Telegram Bot	Telegram Chat ID	`123456789`
Telegram Account	Telegram Chat ID	`123456789`
VK Group	VK Peer ID	`87654321`
Avito	Avito Chat ID	`u2i-xxx-yyy`
MAX Bot	MAX Chat ID	`chat_456`
AmoCRM	AmoCRM Contact ID	`amo:12345`
Email	Email-адрес	`client@mail.ru`
SMS	Номер телефона	`+79991234567`
Чат-виджет	Visitor ID	`vis_abc123`
Webhook	Телефон / Email / Hash	Зависит от данных

Идентификаторы видны в панели клиента и доступны для поиска дублей.

#Как входящее находит свой диалог

Основной поиск: по clientIdentifier, уникальному ключу канала.
Кросс-канальный поиск, если основной ничего не нашёл:
- Telegram: по telegramChatId;
- VK: по vkPeerId;
- Email: по email;
- SMS: по phoneNumber;
- остальные каналы: по своему идентификатору.

Если клиент раньше писал в Telegram, а теперь написал по email, и этот email уже записан в его диалоге, сообщение прикрепится к тому же диалогу.

#Поиск дублей

Блок «Дубли» в панели клиента ищет другие диалоги с совпадающими данными.

#По каким полям

По умолчанию: телефон, email, имя клиента, Telegram ID, VK ID, Avito ID, MAX Bot ID, AmoCRM ID. Дополнительно можно включить любые кастомные поля, например ИНН или номер заказа.

#Режимы поиска

Точное совпадение: значения совпадают полностью.
Частичное совпадение: поиск по вхождению подстроки (LIKE).

#Как настроить

Откройте диалог в разделе Диалоги.
Нажмите шестерёнку рядом с блоком «Дубли»: откроются настройки.
Отметьте поля для проверки и выберите режим (точный или частичный): список дублей пересчитается.

#Как объединить диалоги

Нажмите на карточку дубликата в блоке «Дубли»: откроется окно объединения.
Выберите, какие данные из какого диалога оставить: имя, телефон, email, источник; Telegram ID, VK ID, Avito ID, MAX Bot ID, AmoCRM ID; кастомные поля.
Нажмите «Объединить»: останется один диалог.

Все сообщения из удалённого диалога переносятся в оставшийся, история переписки сохраняется целиком.