Режим задаёт роль AI-ассистента: что он делает с входящим сообщением и кому адресован результат, клиенту или оператору. Режим выбирается при создании ассистента и подставляет готовый промпт вместе с настройками по умолчанию. Дальше промпт и параметры можно менять под свой бизнес.
#Доступные режимы
| Режим | Что делает | Страница |
|---|---|---|
| Ассистент продаж | Анализирует диалог и подсказывает менеджеру, как закрыть сделку | Ассистент продаж |
| Запись в календарь | Записывает клиента на приём через чат | Запись в календарь |
| Модератор | Классифицирует обращения, отмечает спам и токсичность | Модератор |
| Аналитик | Суммаризирует диалог, оценивает тональность, даёт рекомендации | Аналитик |
| Автоответчик | Отвечает клиентам от лица компании, в том числе в нерабочее время | Автоответчик |
| Конвертер лидов | Квалифицирует лиды и подводит к целевому действию | Конвертер лидов |
| Транскрибация | Расшифровывает голосовые сообщения в текст | Транскрибация |
| Генерация изображений | Создаёт картинки по текстовому описанию (Kandinsky, KIE.AI) | Генерация изображений |
| Свой режим | Промпт с нуля, любая логика | Свой режим |
#Какую задачу решает каждый режим
| Задача | Режим | Страница |
|---|---|---|
| Отвечать клиенту от лица компании | Автоответчик | Автоответчик |
| Классифицировать обращения: спам, тональность, срочность, категория | Модератор | Модератор |
| Извлекать из сообщения имя, телефон, номер заказа, тип запроса | Свой режим | Извлечение данных |
| Отвечать по базе знаний: FAQ, прайс-лист, каталог, условия | Свой режим | База знаний |
| Суммаризировать длинную переписку | Аналитик | Аналитик |
| Оценивать эмоции клиента и риск ухода | Аналитик, Модератор | Аналитик |
| Расшифровывать аудио и видео в текст | Транскрибация | Транскрибация |
| Генерировать изображения по описанию | Генерация изображений | Генерация изображений |
#Какой режим выбрать
Отталкивайтесь от того, что должен делать AI.
| Нужно | Режим |
|---|---|
| Отвечать клиентам, когда менеджера нет | Автоответчик |
| Подсказывать менеджеру, что ответить | Ассистент продаж |
| Записывать клиентов на приём | Запись в календарь |
| Квалифицировать заявки и подводить к покупке | Конвертер лидов |
| Отсеивать спам и определять срочность | Модератор |
| Получить разбор диалога | Аналитик |
| Расшифровывать голосовые | Транскрибация |
| Генерировать картинки | Генерация изображений |
| Извлекать данные из текста | Извлечение данных (свой режим) |
| Отвечать из FAQ или базы знаний | База знаний (свой режим) |
| Что-то другое | Свой режим |
#Несколько режимов на одном канале
К одному каналу можно привязать несколько ассистентов с разными режимами. Типичная связка:
- Модератор классифицирует сообщение и пишет заметку оператору.
- Автоответчик отвечает клиенту.
- Транскрибация параллельно расшифровывает голосовые.
Порядок обработки задаёт приоритет ассистента.
#Как создать ассистента с нужным режимом
- Откройте AI-ассистенты в кабинете.
- Нажмите «Создать ассистента»: откроется форма.
- Выберите режим из списка: в поле инструкции появится готовый промпт режима.
- Привяжите ассистента к нужным каналам.
- Сохраните: ассистент начнёт обрабатывать входящие сообщения выбранных каналов.