tuk-tuk.online: облачная платформа, которая принимает сообщения из мессенджеров, SMS, почты и чата на сайте в один центр диалогов. Поверх диалогов работают AI-ассистенты, цепочки автоматизации и интеграции с CRM.
Эта страница объясняет три уровня платформы и модель данных. Практические шаги собраны в быстром старте.
#Три уровня: каналы, диалоги, действия
- Меню разделов: дашборд, связки, интеграции, каналы, AI, диалоги, задачи, календарь.
- Финансы: баланс, расход за 30 дней, прогноз и тариф.
- График расходов на связь.
- Сообщения по часам и дням.
- Кнопка «Настроить»: состав блоков дашборда.
- Баланс и тариф, переход к оплате.
- Добавить ещё один проект.
- Эфир: внутренний чат команды.
- Профиль, смена проекта и выход.
| Уровень | Что это | Примеры |
|---|---|---|
| Каналы | Точки подключения к мессенджерам и сервисам | Telegram Bot, Telegram-аккаунт, SMS-шлюз, Email, чат-виджет, amoCRM, Webhook |
| Диалоги | Переписка с конкретным клиентом через канал | История сообщений, теги, кастомные поля, вложения |
| Действия | Автоматические реакции на сообщения | Ответ AI-ассистента, запуск цепочки, передача данных в CRM |
Клиент пишет в любой канал, сообщение попадает в диалог, к диалогу применяются действия. Оператор видит всю историю в одном окне: неважно, пришло сообщение из Telegram, с сайта или по SMS.
Клиент Каналы Платформа
┌─────┐ ┌────────────┐ ┌──────────────────┐
│ TG │────▶│ TG Bot │────┐ │ │
├─────┤ │ TG Account │ │ │ Единый центр │
│ Web │────▶│ Chat Widget│────┼───▶│ диалогов │
├─────┤ │ SMS Gateway│ │ │ │
│ SMS │────▶│ Email │────┘ │ ┌──────────┐ │
├─────┤ │ AmoCRM │ │ │AI-ассист.│ │
│Email│────▶│ Webhook │ │ └──────────┘ │
└─────┘ └────────────┘ │ ┌──────────┐ │
│ │ Цепочки │ │
│ └──────────┘ │
│ ┌──────────┐ │
│ │Интеграции│ │
│ └──────────┘ │
└──────────────────┘#AI как ядро
- AI-ассистенты обрабатывают входящие сообщения без участия оператора.
- Поведение задаётся инструкцией в конструкторе промптов, без программирования.
- Поддерживаются 5 провайдеров: OpenAI (GPT-4), Anthropic (Claude), Google Gemini, Mistral, DeepSeek.
Подробнее: AI-ассистенты.
#Визуальная автоматизация
Цепочка: сценарий из блоков в drag-and-drop редакторе. Блоки: отправка сообщения, ожидание ответа, AI-обработка, условие, задержка, вебхук, Python-код. Цепочка запускается по триггеру: на каждое сообщение, один раз на клиента, по ключевому слову или по регулярному выражению.
Подробнее: Цепочки.
#Интеграции
| Класс систем | Что подключается |
|---|---|
| CRM | amoCRM, Битрикс24, RetailCRM |
| Онлайн-запись | YClients |
| LMS | GetCourse |
| ERP | 1С:Предприятие |
| Заметки и аналитика | Notion, Яндекс.Метрика |
Подробнее: Интеграции.
#Модель данных
#Канал
Подключённый источник сообщений. У канала есть тип, имя и конфигурация: токены, ключи, настройки. К каналу привязываются AI-ассистенты и цепочки.
#Диалог
Переписка с одним клиентом через один канал. Содержит:
- данные клиента: имя, телефон, email, идентификатор в мессенджере;
- сообщения: текст, медиа, голосовые, документы, стикеры;
- теги для сегментации клиентов;
- кастомные поля в формате JSON;
- статистику: непрочитанные сообщения, время последнего контакта.
#AI-ассистент
Настраиваемый «сотрудник», который отвечает автоматически. Привязывается к каналам, имеет рабочие часы, приоритет и роль: продавец, модератор, аналитик и другие.
#Цепочка
Визуальный сценарий из блоков. Запускается по триггеру и выполняет действия по порядку.
#Безопасность
- Данные передаются по HTTPS и WSS.
- Авторизация по JWT-токенам.
- Каждый запрос к API проходит guard-проверку.
- Пароли хранятся как bcrypt-хеши.
- Доступ пользователей разграничен ролями, см. Роли и разрешения.