AI отвечает клиентам, опираясь только на ваши данные: прайс-лист, FAQ, каталог, условия доставки. База знаний хранится в сниппетах, промпт ассистента собирается из блоков текста и сниппетов. Если ответа в данных нет, AI отвечает «уточню» вместо выдумки.
#Когда это нужно
- Разгрузить поддержку: типовые вопросы закрывает AI.
- Отвечать круглосуточно, без выходных.
- Давать точные ответы по актуальным ценам и условиям.
- Масштабировать поддержку без найма: один ассистент обрабатывает любое число чатов.
#Как устроено
#Сниппеты
Сниппет: блок текста с информацией о компании. У каждого есть название и содержимое.
| Сниппет | Пример содержимого |
|---|---|
| Прайс-лист | Стрижка мужская 1500 ₽, женская 2500 ₽, окрашивание от 5000 ₽ |
| FAQ | В: Как отменить запись? О: Позвоните за 2 часа или напишите в чат |
| Доставка | Бесплатно от 3000 ₽, курьер 1–2 дня, самовывоз из 5 точек |
| Контакты | Москва, ул. Примерная 1, Пн-Сб 10:00-20:00, +7-495-... |
| Каталог | Перечень товаров с описанием и ценами |
#Блочный конструктор промпта
Промпт собирается из блоков двух типов.
| Тип блока | Что делает |
|---|---|
| Текст | Ваши правила и инструкции для AI |
| Сниппет | Ссылка на сниппет, содержимое подставляется автоматически |
[Текст] Ты консультант компании «МегаШоп».
Отвечай только на основе предоставленной информации.
[Сниппет] Прайс-лист
[Сниппет] FAQ
[Сниппет] Условия доставки
[Текст] Если ответа нет в данных, скажи
«Уточню у менеджера и вернусь с ответом».
Не выдумывай информацию.При каждом сообщении клиента система собирает полный промпт из блоков и подставляет актуальное содержимое сниппетов. Обновили прайс-лист в сниппете: AI сразу отвечает по новым ценам.
#Как настроить
- Откройте AI-обработку, раздел «Сниппеты», и нажмите «+ Новый сниппет».
- Введите название (например, «Прайс-лист») и содержимое, сохраните. Повторите для каждого блока информации.
- Откройте AI-ассистенты и нажмите «Создать ассистента».
- Выберите режим «Свой режим» или «Автоответчик», если AI должен сам отвечать клиенту.
- В поле инструкции нажмите «Вставить файл» для каждого сниппета и добавьте текстовые блоки с правилами. Порядок: сначала роль, потом данные, потом ограничения.
- Выберите режим ответа по таблице ниже.
- Привяжите ассистента к каналам и сохраните: AI начнёт отвечать по базе знаний.
| Сценарий | Автоответ | Режим |
|---|---|---|
| AI отвечает клиенту сам | Включен | Ответ |
| AI подсказывает менеджеру | Выключен | Заметка |
#Пример: салон красоты
Сниппет «Услуги и цены»:
Наши услуги:
- Стрижка мужская: 1 500 ₽ (30 мин)
- Стрижка женская: 2 500 ₽ (45 мин)
- Окрашивание: от 5 000 ₽ (2 часа)
- Маникюр: 2 000 ₽ (1 час)
- Педикюр: 2 500 ₽ (1.5 часа)Сниппет «FAQ»:
В: Как записаться?
О: Напишите нам услугу, дату и удобное время.
В: Как отменить запись?
О: Напишите или позвоните за 2 часа до визита.
В: Есть ли парковка?
О: Да, бесплатная парковка на 10 мест у входа.
В: Работаете в выходные?
О: Да, Пн-Сб 10:00-20:00, Вс 11:00-18:00.Промпт:
Ты администратор салона красоты «Стиль».
Отвечай на вопросы клиентов вежливо и коротко (1-3 предложения).
Используй ТОЛЬКО информацию из данных ниже.
Если ответа нет, скажи: «Уточню у мастера, напишу вам в течение 15 минут».
[Сниппет: Услуги и цены]
[Сниппет: FAQ]Как отвечает AI:
| Клиент спрашивает | AI отвечает |
|---|---|
| «Сколько стоит стрижка?» | «Мужская стрижка 1 500 ₽ (30 мин), женская 2 500 ₽ (45 мин). Записать вас?» |
| «Вы работаете в воскресенье?» | «Да, в воскресенье работаем с 11:00 до 18:00. Ждём вас!» |
| «Делаете ли вы наращивание ресниц?» | «Уточню у мастера, напишу вам в течение 15 минут.» |
#Обновление базы знаний
- Откройте нужный сниппет в разделе «Сниппеты».
- Отредактируйте содержимое.
- Нажмите «Сохранить»: AI использует новые данные со следующего сообщения, пересоздавать ассистента не нужно.
#Ограничения
Максимальная длина собранного промпта около 30 000 символов (примерно 15–20 страниц текста). Этого хватает на прайс-лист из 50+ позиций, FAQ из 30–40 вопросов и описание услуг с условиями. У каждого сниппета есть счётчик символов.