Шаблон: готовая цепочка с блоками и триггером. Вы выбираете его из каталога, указываете канал и AI-инструкцию, и цепочка готова к запуску.
В каталоге 21 шаблон в шести категориях: базовые, AI, формы, условные, воронки, API.
#Как создать цепочку из шаблона
- Шаги мастера: Ниша, Цель, Параметры, Шаблон, Настройка.
- Выбор ниши бизнеса.
- Кнопка «Далее».
- Откройте раздел Связки и нажмите «+ Новая связка»: откроется каталог.
- Выберите шаблон из каталога.
- Укажите канал отправки и, если шаблон использует AI, инструкцию.
- Нажмите «Создать»: цепочка готова к работе.
#Каталог
Базовые:
| Шаблон | Что делает | Режим запуска |
|---|---|---|
| Приветствие | Приветствует нового клиента | Один раз на клиента |
| Автоответчик | Быстрый ответ на каждое сообщение | Каждое сообщение |
| Напоминание (follow-up) | Напоминает, если клиент не ответил в течение 1 часа | Один раз на клиента |
| Авто-тегирование | Присваивает тег новому клиенту | Один раз на клиента |
AI:
| Шаблон | Что делает | Режим запуска |
|---|---|---|
| AI-ассистент | Нейросеть отвечает на каждое сообщение | Каждое сообщение |
| AI-квалификация лида | Задаёт уточняющие вопросы и квалифицирует | Один раз на клиента |
| AI с эскалацией | Отвечает сама, при низкой уверенности передаёт оператору | Каждое сообщение |
| Маршрутизация | Классифицирует намерение и расставляет теги | Один раз на клиента |
Формы и сбор данных:
| Шаблон | Что делает | Режим запуска |
|---|---|---|
| Сбор заявки | Последовательно собирает имя, телефон, вопрос | Один раз на клиента |
| Запись на услугу | Диалог: услуга, дата, контакт, подтверждение | По ключевому слову «запись» |
| Опрос NPS | Оценка от 1 до 10 и сбор обратной связи | По ключевому слову «отзыв» |
| Сбор отзывов | Хороший отзыв: ссылка на публикацию, плохой: форма жалобы | Один раз на клиента |
Условные:
| Шаблон | Что делает | Режим запуска |
|---|---|---|
| Ответ по ключевому слову | Срабатывает на слово «прайс» (можно заменить) | Каждое сообщение |
| Нерабочее время | Автоответ в нерабочие часы | Каждое сообщение |
Воронки:
| Шаблон | Что делает | Режим запуска |
|---|---|---|
| Воронка продаж | Приветствие, выявление потребности, предложение, follow-up | Один раз на клиента |
| Двойное напоминание | Два напоминания: через 1 час и через 24 часа | Один раз на клиента |
| Реактивация | 3 касания: через 1 день, 3 дня, 7 дней | Один раз на клиента |
| Онбординг | Приветствие и 3 обучающих сообщения за 3 дня | Один раз на клиента |
| Капельная рассылка | 5 сообщений: день 1, 3, 5, 7, 14 | Один раз на клиента |
API:
| Шаблон | Что делает | Режим запуска |
|---|---|---|
| Статус заказа | Запрашивает номер, отправляет webhook в CRM, возвращает статус | По ключевому слову «заказ» |
#Что настраивается при создании
| Параметр | Когда нужен |
|---|---|
| Канал отправки | Шаблон отправляет сообщения |
| AI-инструкция | Шаблон использует AI |
| Триггерный канал | На каком канале слушать входящие сообщения |
| Режим запуска | Каждое сообщение или один раз на клиента |
| Триггерное условие | Любое сообщение, ключевое слово или regex |
Подробнее о режимах и условиях: Триггеры и условия.
#Пустая цепочка
- Нажмите «+ Новая связка» и выберите «Пустая цепочка»: откроется визуальный редактор.
- Добавьте блоки и соедините их стрелками: цепочка готова к настройке триггера.
Описание блоков: Типы блоков.