Раздел Диалоги собирает переписки с клиентами из всех подключённых каналов в один список. Менеджер отвечает из одного окна, а рядом видит карточку клиента: контакты, теги, статус, приоритет, активные цепочки и AI-ассистента.
Экран состоит из трёх областей: список диалогов слева, переписка по центру, панель клиента справа. Подробно каждая часть описана на страницах раздела.
#Страницы раздела
| Страница | О чём |
|---|---|
| Интерфейс | Три области экрана: список диалогов, чат, панель клиента |
| Панель клиента | 17 настраиваемых блоков: контакты, идентификаторы, теги, ассистент, риск потери |
| Статусы и канбан | 4 статуса, канбан с перетаскиванием, автозакрытие |
| Поиск и фильтры | Поиск по имени, телефону, email и тексту; 12 фильтров |
| Быстрые ответы | Шаблоны с переменными {{name}}, {{phone}} |
| Заметки | Внутренние записи, невидимые клиенту, с автоудалением по сроку |
| Импорт и экспорт | Импорт клиентов из CSV, экспорт истории, удаление тестовых диалогов |
| Уведомления | Push, email, звук, счётчики непрочитанных, индикатор присутствия |
| Приоритеты | Правила автоматической классификации клиентов |
| Типы сообщений | Входящие, исходящие, системные, заметки, медиа, статусы доставки |
| События и комментарии | События календаря из диалога и комментарии к ним |
| Дубли и идентификаторы | Идентификаторы каналов, кросс-канальная маршрутизация, объединение диалогов |