Цепочка: сценарий, который запускается по триггеру (входящее сообщение, ключевое слово, расписание) и выполняет последовательность блоков без участия оператора. Цепочки собираются в визуальном редакторе в разделе Связки: блоки добавляются на холст и соединяются стрелками.
Из блоков собираются автоответчики, воронки продаж, анкеты, AI-ассистенты, напоминания и интеграции с CRM.
#Как создать цепочку
Пункт «Связки» в меню.
Маркетплейс готовых сценариев по нишам.
Массовый запуск связки по базе клиентов.
Создать пустую связку.
Статус связки и число блоков.
Журнал выполнений.
Статистика по связке.
Копировать, поставить на паузу, удалить.
Откройте раздел Связки и нажмите «+ Новая связка»: откроется выбор шаблона или пустой цепочки.
Добавьте блоки на холст: сообщения, ожидание ответа, условия, AI-обработка.
Настройте триггер: когда цепочка должна запускаться.
Активируйте цепочку: она начнёт срабатывать на входящие события.
#Шаблоны
21 готовый шаблон, чтобы не собирать сценарий с нуля:
| Категория | Примеры |
|---|---|
| Базовые | Приветствие, автоответчик, follow-up, авто-тегирование |
| AI | AI-ассистент, AI-квалификация, AI с эскалацией, маршрутизация |
| Формы | Сбор заявки, запись на услугу, NPS-опрос, сбор отзывов |
| Воронки | Воронка продаж, капельная рассылка, реактивация, онбординг |
| Условные | Ответ по ключевому слову, нерабочее время |
| API | Статус заказа через webhook |
Каталог с описанием каждого шаблона: Шаблоны связок.
#Блоки
- Кнопка «Триггер»: когда связка запускается.
- Режим запуска: один раз на клиента или каждый раз.
- Тестовый прогон связки.
- «Спросить ИИ»: собрать сценарий по описанию.
- Добавить блок.
- Сохранить.
- Стартовый узел, от него идёт первая связь.
- Блок: клик открывает параметры, точки сверху и снизу соединяют блоки.
- Шаблонные переменные, клик копирует.
- Палитра типов блоков и статистика.
- Масштаб, «показать всё», полный экран и миникарта.
В редакторе 17 типов блоков:
| Блок | Что делает |
|---|---|
| Отправка сообщения | Текст или медиа через канал, с каскадом резервных каналов |
| Ожидание ответа | Пауза до ответа клиента, с таймаутом |
| Задержка | Пауза на N секунд |
| AI-обработка | Обработка текста нейросетью (GPT, Claude, Gemini) |
| Условие | Ветвление по значению: if/else, regex |
| Рандомайзер | Случайное распределение по веткам, A/B-тест |
| Webhook | HTTP-запрос к внешнему API |
| Вызов цепочки | Запуск вложенной цепочки |
| Python-код | Скрипт в песочнице: 10 секунд, 256 КБ |
| Теги | Добавить или удалить тег клиента |
| Примечание | Внутренняя заметка, клиент не видит |
| Переменная | Сохранить значение для следующих блоков |
| Генерация изображений | AI-картинка через Kandinsky или KIE.AI |
| Задача | Создать задачу: статус, приоритет, исполнитель |
| ИИ-задача | AI читает диалог и создаёт задачу |
| Интеграция | Действия в AmoCRM и YClients |
Сводная таблица и лимиты выполнения: Типы блоков.
#Триггеры
Цепочка запускается по триггеру: любое сообщение, ключевое слово, точное совпадение, regex. Дополнительно настраиваются режим запуска (каждое сообщение, один раз на клиента), рабочие часы, лимиты и автоостановка. Подробнее: Триггеры и условия.
#Импорт из JSON
- На странице «Связки» нажмите «+ Новая связка» и выберите «Импорт из файла»: откроется загрузка файла.
- Загрузите JSON с описанием блоков: система проверит структуру.
- Укажите каналы и AI-инструкции, которые предложит система: цепочка готова.
Формат JSON включает поля name, blocks[], runMode, triggerCondition.
#Массовый запуск
Выбор связки и канала отправки.
Условие отбора клиентов: по тегу, полю, статусу.
Значение для поиска, дальше «Найти клиентов».
Откройте цепочку и нажмите «Массовый запуск»: откроется выбор клиентов.
Выберите критерий: по тегу, по кастомному полю или за период (диапазон дат).
Просмотрите список найденных клиентов.
Подтвердите запуск: цепочка выполнится для каждого клиента из списка.
#Каскадные каналы
Блок «Отправка сообщения» поддерживает резервные каналы: если основной недоступен, сообщение уходит через следующий, например Telegram, затем SMS, затем Email. Подробнее: Отправка сообщения.
#Мониторинг
В сайдбаре кабинета есть индикатор активных запусков: сколько цепочек выполняется прямо сейчас.