Подключение Instagram DM

Канал Instagram DM подключает бизнес-аккаунт Instagram к tuk-tuk.online через Facebook Graph API. Личные сообщения (Direct) и комментарии к постам приходят в раздел Диалоги, ответы уходят обратно в Instagram. Из платформы также можно публиковать посты и карусели.

#Когда это нужно

• Все Direct-сообщения от клиентов в одном окне с другими каналами.
• Комментарии к постам как входящие сообщения.
• Публикация постов и каруселей прямо из платформы.
• AI-ответы на Direct и комментарии.
• Цепочки для обработки обращений.

#Как подключить

#Что нужно заранее

1. Бизнес-аккаунт или аккаунт автора в Instagram. Личный аккаунт не подойдёт.
2. Facebook-страница, привязанная к этому Instagram-аккаунту.
3. Права администратора этой Facebook-страницы.

#Авторизоваться через Facebook

Открыть крупнее

1. Название канала.

2. Кнопка авторизации через Facebook: выбираете страницу, связанную с профессиональным аккаунтом Instagram.

3. Откройте Каналы связи.

4. Нажмите «Подключить» на карточке Instagram DM.

5. Нажмите «Авторизоваться через Facebook»: откроется окно входа.

6. Войдите в аккаунт Facebook, который управляет нужной страницей.

7. Разрешите доступ к Instagram и странице: окно закроется, поля канала заполнятся автоматически.

#Сохранить канал

После авторизации платформа сама получает три значения: Access Token (отправка сообщений), Page Access Token (работа с Facebook-страницей) и Instagram User ID. Нажмите «Сохранить»: канал появится в списке.

#Проверить, что работает

1. Отправьте Direct-сообщение на подключённый аккаунт со второго аккаунта.
2. Откройте Диалоги: сообщение появится в списке.
3. Ответьте из диалога: ответ придёт в Instagram Direct.

#Что умеет

#Входящие

#Исходящие

#Публикация постов и каруселей

Обычный пост: отправьте в канал сообщение с изображением и текстом, пост появится в ленте Instagram.

Карусель: отправьте несколько изображений одним сообщением, они опубликуются как галерея со свайпом.

Автопостинг историй настраивается отдельно: Воронки историй Instagram.

#Токены

• Используются long-lived токены со сроком жизни 60 дней. Платформа обновляет их заранее.
• Если токен всё же истёк, канал покажет ошибку и попросит переподключиться.

#Ограничения

• Пауза около 10 секунд между ответами: требование Instagram API.
• Публикация постов только с изображениями. Видео через API не загружается.
• Instagram API не позволяет писать в Direct первым, только отвечать на входящие.
• Комментарии обрабатываются через polling: проверка каждые несколько секунд.

#Частые проблемы