Клиент пишет в свободной форме: «Привет, меня зовут Анна, хочу вернуть платье, заказ 12345, позвоните на +7-999-123-45-67». AI разбирает текст на поля: имя, телефон, номер заказа, тип запроса. Результат приходит менеджеру заметкой в диалоге.
Сценарий строится на режиме Свой режим с промптом, который задаёт список полей и формат ответа.
#Когда это нужно
- Автозаполнение карточки клиента: имя, телефон, email без ручного копирования.
- Классификация заявок: вопрос, заказ, жалоба, возврат.
- Привязка обращения к номеру заказа.
- Экономия времени: менеджер не перечитывает длинные сообщения.
#Как настроить
- Откройте AI-ассистенты и нажмите «Создать ассистента».
- Выберите режим «Свой режим»: поле инструкции останется пустым.
- Вставьте промпт из шаблона ниже и адаптируйте список полей под свой бизнес.
- Выключите автоответ и включите режим заметки: результат увидит менеджер, клиент нет.
- Привяжите ассистента к каналам и сохраните: следующее входящее сообщение будет разобрано на поля.
#Шаблон промпта
Ты ассистент по извлечению данных из сообщений клиентов.
Из каждого сообщения извлеки следующую информацию:
- Имя клиента
- Телефон
- Email
- Тип запроса (вопрос / заказ / жалоба / возврат / другое)
- Номер заказа (если упоминается)
- Товар или услуга (если упоминается)
- Дата или срок (если упоминается)
Правила:
- Если данных в сообщении нет, пиши «не указано»
- Не выдумывай данные, которых нет в тексте
- Ответ давай строго в указанном формате
Формат ответа:
Имя: [значение]
Телефон: [значение]
Email: [значение]
Тип: [тип запроса]
Заказ: [номер]
Товар: [название]
Дата: [значение]#Настройки ассистента
| Параметр | Рекомендация |
|---|---|
| Режим | Свой режим |
| Автоответ | Выключить: результат не должен уходить клиенту |
| Режим заметки | Включить: извлечённые данные видит менеджер |
#Примеры работы
#Интернет-магазин
Клиент пишет: «Здравствуйте! Меня зовут Анна Петрова, заказ №12345, хочу вернуть синее платье. Позвоните мне на +7-999-123-45-67».
Имя: Анна Петрова
Телефон: +7-999-123-45-67
Email: не указано
Тип: возврат
Заказ: 12345
Товар: синее платье
Дата: не указано#Сервисная компания
Клиент пишет: «Добрый день, не работает кондиционер, купленный 15 марта. Номер чека 789. Жду решения до пятницы. Иван, iva@mail.ru».
Имя: Иван
Телефон: не указано
Email: iva@mail.ru
Тип: жалоба
Заказ: 789
Товар: кондиционер
Дата: до пятницы#Сообщение без данных
Клиент пишет: «ну когда уже привезут???».
Имя: не указано
Телефон: не указано
Email: не указано
Тип: вопрос
Заказ: не указано
Товар: не указано
Дата: не указано#Какие поля извлекать
Набор полей задаёте вы. Примеры для разных бизнесов:
| Бизнес | Поля |
|---|---|
| Интернет-магазин | Имя, телефон, номер заказа, товар, размер, цвет |
| Салон красоты | Имя, телефон, услуга, мастер, дата, время |
| Клиника | Имя, телефон, специалист, симптомы, дата |
| Недвижимость | Имя, бюджет, район, площадь, тип (аренда / покупка) |
| Онлайн-школа | Имя, email, курс, уровень, цель обучения |
#Ограничения
- AI извлекает только то, что есть в тексте; отсутствующие поля помечаются «не указано».
- Результат приходит текстом в заметке. Автоматическая запись в карточку клиента этим сценарием не выполняется.
- Голосовые сообщения разбираются только при включённой транскрибации на канале.
- Длина инструкции ограничена 30 000 символов, как у любой инструкции.