Режим «Свой» не содержит предустановленного промпта и правил. Вы пишете инструкцию с нуля и полностью определяете, что делает AI: извлекает данные, отвечает по базе знаний, переводит, ставит теги или делает что-то своё.
#Когда использовать
- Нужна логика, которой нет в готовых режимах.
- Извлечение данных из сообщений клиентов.
- Ответы по базе знаний: FAQ, документация, каталог.
- Перевод или другая языковая обработка.
- Специфическая бизнес-логика вашей компании.
#Как создать
- Откройте AI-ассистенты и нажмите «Создать ассистента».
- Выберите режим «Свой режим»: поле инструкции останется пустым.
- Напишите промпт или вставьте один из примеров ниже.
- Выберите режим ответа: автоответ, если результат нужен клиенту; заметка, если результат нужен менеджеру.
- Привяжите ассистента к каналам и сохраните: он начнёт обрабатывать входящие по вашей инструкции.
#Настройки по умолчанию
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Системный промпт | Пустой, пишется вручную |
| Автоответ | Зависит от задачи, настраивается вручную |
| Остальные параметры | На ваше усмотрение |
#Пример: извлечение данных
AI читает свободный текст клиента и достаёт из него конкретные поля. Подробный сценарий на странице Извлечение данных.
Ты ассистент по извлечению данных. Из каждого сообщения клиента
извлеки следующую информацию (если она есть):
- Имя клиента
- Телефон
- Email
- Тип запроса (вопрос / заказ / жалоба / возврат)
- Номер заказа (если упоминается)
- Товар или услуга (если упоминается)
Ответь строго в формате:
Имя: [значение или «не указано»]
Телефон: [значение или «не указано»]
Email: [значение или «не указано»]
Тип: [тип]
Заказ: [номер или «не указано»]
Товар: [название или «не указано»]Клиент пишет: «Здравствуйте! Меня зовут Анна, заказ №12345, хочу вернуть платье синее. Позвоните мне на +7-999-123-4567».
Имя: Анна
Телефон: +7-999-123-4567
Email: не указано
Тип: возврат
Заказ: 12345
Товар: платье синее#Пример: ответы по базе знаний
Данные о компании хранятся в сниппетах, AI отвечает только по ним. Подробный сценарий на странице База знаний.
- Создайте сниппеты: услуги и цены, FAQ, условия доставки и возврата, контакты.
- Вставьте сниппеты в инструкцию кнопкой «Вставить файл».
- Добавьте промпт:
Ты консультант компании «МегаШоп».
Отвечай только на основе предоставленной информации.
Если ответа нет в данных, скажи «Уточню у менеджера и вернусь
с ответом» и НЕ ВЫДУМЫВАЙ.
Информация о компании:
[Здесь будут вставленные сниппеты]#Другие примеры промптов
#Переводчик
Ты переводчик. Переведи сообщение клиента на английский язык.
Ответь только переводом, без комментариев.#Генератор тегов
Прочитай сообщение клиента и присвой от 1 до 3 тегов из списка:
#продажа, #поддержка, #жалоба, #возврат, #вопрос, #срочно, #VIP
Ответь только тегами через пробел.#Краткое резюме
Сформируй резюме диалога в 1-2 предложения.
Укажи: суть запроса, статус (решён / в работе / нужна помощь).#Как писать промпт
- Конкретно: что делать, как отвечать, чего не делать.
- С примерами: покажите вход и ожидаемый выход.
- С форматом: «Ответь в формате JSON» или «Ответь одним словом».
- С ограничениями: «Не выдумывай данных», «Не выходи за рамки темы».
- С проверкой: начните в режиме «Заметка» и оцените качество ответов до включения автоответа.
#Ограничения
- Готовых правил безопасности из других режимов здесь нет: запреты на выдумывание цен и эскалацию нужно прописать самим.
- Длина инструкции не больше 30 000 символов.
- Качество результата зависит от промпта и выбранной модели провайдера.